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护士服务规范与礼仪培训规范与礼仪培训

前言我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。

目录护士仪表礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士日常工作礼仪

护士仪表礼仪01

先天条件好，天生丽质。自然美仪容美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。修饰美您秀外慧中，表里如一。内在美

仪容美的基本原则适度性原则仪容与素质统一原则协调性原则表现个性原则

护士工作发式发型要求头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。

护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽插入图片插入图片

护士工作发式长发佩戴护士帽（后位）护士佩戴圆帽（正位）插入图片插入图片

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前护士口罩佩戴要求

护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳鞋要注意防滑并且，保证舒适干净

护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂手部的清洁

微笑服务1护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容2护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。3微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。

护士的化妆-淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

护士化妆的禁忌勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人的化妆勿化比较浓的妆勿借用他人化妆品避免异味：过浓香水等

护士举止礼仪02

护士的基本手势伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体原地指路适用于护士站或导医近距离提示适用于请患者签字或就坐等

全身不够端正护士的站姿禁忌手脚随意活动双腿叉开过大表情自由散漫

护士的坐姿和蹲姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士坐姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开护士蹲姿

护士的行姿以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。01以胸领动肩轴摆02提髋提膝小腿迈03跟落掌接趾推送04双眼平视背放松

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室010302护士标准持物姿势

护士语言礼仪03

工作中的言谈礼仪使用礼貌准确的语言123选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧

使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意保密性原则对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

护理专业性交谈讲究分寸感谈话有侧重体现专业性了解患者心理谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所