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跨界零售商的售前咨询人员培训指南.pptx

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    跨界零售商的售前咨询人员培训指南

    汇报人：PPT可修改

    2024-01-25

    售前咨询人员角色与职责

    跨界零售市场现状及趋势

    产品知识与卖点提炼

    客户需求分析与定位

    销售技巧与谈判策略

    售后服务与客户关系维护

    团队协作与内部沟通优化

    contents

    目

    录

    01

    售前咨询人员角色与职责

    通过有效沟通，深入理解客户的购物需求、偏好及预算。

    客户需求理解者

    产品专家

    解决方案提供者

    熟练掌握跨界零售商品知识，为客户提供专业的产品介绍和推荐。

    针对客户需求，提供个性化的购物解决方案，提升客户购物体验。

    03

    02

    01

    接待客户咨询

    提供产品信息

    处理客户异议

    引导客户购买

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