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国网营销系统培训课件

•系统概述与背景

•系统功能与操作

•系统操作演示与实例分析

•数据安全与防护策略

•常见问题解答与经验分享

•培训总结与展望

01

系统概述与背景

国网营销系统是国家电网公司的重要信息化平台，旨在实现电力营销、客户服务、市场分析等功能的集成化、智能化管理。

国网营销系统简介

国网营销系统的建设是国家电网公司

加强营销管理、提升客户服务水平的

重要举措，对于提高电力企业的市场

竞争力具有重要意义。

电力体制改革的推进和市场竞争的加

剧，对电力企业的营销管理和客户服

务水平提出了更高的要求。

信息化技术的发展为电力营销工作提

供了新的手段和工具，推动了营销管

理的创新。

系统建设背景及意义

培训要求

学员需具备一定的电力业务知识和计

算机操作基础，能够熟练掌握国网营

销系统的各项功能和操作技巧，具备

独立解决问题的能力。

培训目标

使学员全面了解国网营销系统的功能

和应用，掌握系统操作和维护技能，

提高电力营销管理和客户服务水平。

培训目标与要求

02

系统功能与操作

客户分类管理

根据客户用电性质、行业等进行分类管理，便于针对不同客户群体制定相应的营销策略。

客户用电情况查询

可查询客户的用电量、用电负荷、电压等级等信息。

客户基本信息录入与维护

包括客户名称、地址、联系方式等。

客户信息管理

接收并处理客户的新装用电申请，包括申请资料审核、现场勘查、供电方案制定等。

处理客户的变更用电申请，如增减容量、改变用电类别等。

用电业务受理

接收并处理客户的临时用电申请，包括申请资料审核、供电设施租用等。

新装用电业务受理

变更用电业务受理

临时用电业务受理

01

与客户进行电费结算，包括账单生成、发送、缴费处理等。

对欠费客户进行催缴、停电等处理，并记录欠费情况。

计费与结算管理

根据客户的用电量及电价政策进行电费计算。

电费计算

客户关系管理

建立客户关系管理系统，对客

户信息进行维护和管理，提高

客户满意度和忠诚度。

网上服务

通过网上营业厅、手机APP等

渠道提供客户自助服务，包括

信息查询、业务办理等。

客户服务热线

设立客户服务热线，解答客户咨询、受理客户投诉等。

营业厅服务

在营业厅提供客户咨询、业务办理等服务。

客户服务与支持

03

系统操作演示与实例分析

界面布局

展示系统登录后的主界面，包括菜单栏、工具栏、主工作区、状态栏等部分，并解释各部分的功能和作用。

自定义设置

介绍如何根据个人习惯对系统界面进行自定义设置，如调整界面风格、字体大小、快捷键设置等。

登录方式

介绍国网营销系统的登录方式，

包括用户名、密码登录以及手机验证码登录等。

系统登录及界面介绍

功能模块操作演示

业扩报装管理

客户管理

演示如何在系统中进行客户信息

的录入、查询、修改和删除等操

作，并解释客户管理的重要性和

注意事项。

合同管理

演示供用电合同的签订、变更、

续签和终止等操作，并解释合同

管理的重要性和注意事项。

演示业扩报装业务的受理、勘查、

设计、施工、验收等流程，并解

释业扩报装管理的相关政策和要求。

展示电量电费的计算、查询、统

计和报表生成等功能，并解释电

量电费管理的基本原则和流程。

展示计量点的创建、修改、删除

和查询等操作，并解释计量点管

理的目的和意义。

电量电费管理

计量点管理

实例一

客户投诉处理案例分析。通过一个具体的客户投

诉案例，分析如何在系统中进行投诉登记、处理、

反馈和跟踪等操作，并讨论如何优化投诉处理流

程和提高客户满意度。

实例三

业扩报装超时案例分析。通过一个业扩报装超时

的案例，分析如何在系统中进行超时提醒、督办

和考核等操作，并讨论如何优化业扩报装流程和

提高服务效率。

实例四

供用电合同纠纷案例分析。通过一个供用电合同

纠纷案例，展示如何在系统中进行合同查询、变

更和终止等操作，并讨论如何加强合同管理和风

险防范意识。

实例二

电量异常数据分析。针对电量异常数据，展示如

何在系统中进行数据查询、分析和处理等操作，

并讨论如何加强电量数据监控和预警机制建设。

实例分析与讨论

04

数据安全与防护策略

识别潜在的内部和外部威胁，如

恶意攻击、系统漏洞、人为错误等，以及可能对数据安全造成影响的业务流程和操作环节。

数据安全重要性及风险点识别

保障企业核心数据资产安全，维

护企业声誉和客户信任，避免因数据泄露或损坏造成的重大损失。

数据安全重要性

风险点识别

数据安全防护措施介绍

演练计划与实施

定期组织应急演练，提高员工对数据安全事件的应对能力，确保在真实事件发生时能够迅速响应并有效处置。

持续改进

根据演练结果和实际