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香烟销售培训课件
目录
•香烟市场概述
•香烟产品知识
•销售技巧与策略
•客户关系管理
•法律法规与行业规范
•健康教育与社会责任
01
香烟市场概述
市场规模与增长趋势
亚太地区成为全球最大的香烟消费市场，其中中国、印
度和日本占据主导地位。
随着经济发展和消费者购买力提升，高端香烟市场增长
迅速。
全球香烟市场规模庞大，近年来呈现稳定增长趋势。
不同年龄段的消费者需求差
异明显，年轻人更加注重品
牌和口感，中老年人更加注
重价格和品质。
消费者的职业、收入和教育
水平也会对香烟购买行为产
生影响。
消费者群体特征
男性是香烟消费的主力军，
但女性消费者比例逐年上升。
竞争格局与品牌分布
02
香烟产品知识
以雪茄烟为主要原料，香气独
特，劲头强烈，适合高端市场
和特定消费者群体。
以多种类型烟叶为原料，香气
丰富，劲头较大，适合追求刺
激口感的消费者。
香烟类型与特点
以烤烟为主要原料，香气浓郁，
劲头适中，适合大多数消费者
口味。
优质香烟燃烧均匀，烟灰白净，口感舒适，
无刺激感。
香烟品质鉴别方法
优质香烟外观整洁，烟支饱满，无破损或
变形现象。
优质香烟香气浓郁而纯正，无杂气或异味。
观察外观
点燃品尝
嗅闻香气
01
02
03
烟气一氧化碳量
表示香烟燃烧后产生的烟气中一氧化碳的含量，以毫克为单位，是评价香烟危害性的另一重要指标。
生产日期和保质期
标注在包装上，帮助消费者了解香烟的新鲜度和保存期限。
表示香烟燃烧后产生的烟气中烟碱的含
量，以毫克为单位，影响香烟的口感和劲头。
香烟包装标识解读
表示香烟中焦油的含量，以毫克为单位，
是评价香烟危害性的重要指标。
烟气烟碱量
焦油量
03
销售技巧与策略
客户需求分析与定位
根据客户特征，将客户划分为不同群体，如年轻人、商务人士等。
通过观察和沟通，了解客户的购买目的、预算和口味偏好。
针对不同客户群体，提供符合其需求的产品和服务。
客户群体划分
了解客户需求
精准定位
01
遵循醒目、美观、方便等原则，提高产品陈列的吸引力。
产品陈列与展示技巧
根据不同产品特性和客户需求，进行合理搭配和组合。
通过灯光、色彩等手段，突出产品的特点和优势。
营销手段
运用线上线下多种营销手段，如社交媒体推广、会员制度等，提高销售额。
价格策略
根据市场情况和成本考虑，制定合理的价格策略，如折扣、满减等。
促销活动设计
结合节假日、新品上市等时机，设计有吸引力的促销活动。
价格策略与促销活动设计
04
客户关系管理
促进销售增长
客户满意度和忠诚度的提高有助于增
加回头客数量和口碑传播，进而促进
销售增长。
增强客户忠诚度
良好客户关系有助于培养客户对品牌
的信任和依赖，进而增加客户黏性，
提高客户忠诚度。
通过与客户建立良好关系，了解他们
的需求和偏好，提供个性化的服务，
从而提高客户满意度。
建立良好客户关系的重要性
提升客户满意度
有效沟通技巧
积极解决问题
针对客户投诉的问题，积极寻求解
决方案，及时跟进处理进展，确保
问题得到妥善解决。
认真倾听并记录
面对客户投诉或纠纷时，首先要认
真倾听客户的诉求，并记录关键信
息，以便后续处理。
处理客户投诉与纠纷的方法
保持冷静和耐心
在处理客户投诉或纠纷时，保持冷
静和耐心至关重要，避免情绪化回应，以免激化矛盾。
寻求上级支持
若遇到无法独立解决的问题，应及
时向上级汇报并寻求支持，确保问题得到妥善处理。
05
法律法规与行业规范
烟草专卖法概述
介绍烟草专卖法的立法背景、目的和适用范围。
阐述烟草专卖局对烟草市场的监管措施，包括市
场监管、价格监管和税收监管等。
详细解释烟草专卖许可证的种类、申请条件和程
序。
1
3
2
烟草专卖法律法规解读
烟草专卖许可证制度
烟草专卖监管措施
卷烟销售渠道管理
阐述卷烟销售渠道的管理规定，包括批发、零售和物流配送等方面的要求。
详细解释卷烟包装标识的内容、格式和要求，以及禁止使用的
标识和误导性宣传。
介绍卷烟产品的质量标准和检验方法，包括外观、感官、理化
指标等。
行业规范与标准介绍
卷烟产品质量标准
卷烟包装标识规定
守法经营意识
强调守法经营的重要性，要求销售人员自觉遵守法律法规和行业规范。
诚信经营意识
培养销售人员的诚信经营意识，要求他们遵守商业道德，不进行虚假宣传和误导消费者。
责任意识培养
强化销售人员的责任意识，要求他们对自己的销售行为负责，积极维护消费者利益和市场秩序。
合规经营意识培养
06
健康教育与社会责任
宣传吸烟对呼吸系统的危害
吸烟会导致慢性支气管炎、肺气肿、肺
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