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南京核心网点空调品类培训试题（南京、镇江）
1、投诉率指标分子取全接入来源，取数考核周期为上月21日-本月20日，取数以投诉创建时间时间节点为准（）
A、对(正确答案)
B、错
2、要求工程师或送修店铺的服务人员礼貌待人，注意沟通语气及用词，用户来电进行反馈或投诉，会下派投诉服务请求为服务态度差及服务礼仪不规范。（）
A、对(正确答案)
B、错
3、以下哪些服务请求不考核投诉率（）
A、投诉到技监、消协及工商等部门
B、未收费-用户对收费有异议(正确答案)
C、漏电/触电类:漏电/触电/跳闸/电人/手麻/带电(正确答案)
D、未抽真空
4、机器关机后外机仍继续运转的投诉，
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