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客服专项培训课后测试题及答案
1.以下哪个不是关键客户触点?（）[单选题]
A、楼宇文化活动
B、设备房升级(正确答案)
C、专业服务形象
D、节日装饰
2.良好客户服务的前提是?（）[单选题]
A、了解客户(正确答案)
B、提高专业性
C、数据分析
D、硬件设备好
3.以下哪个不是高频客户触点?（）[单选题]
A、大堂
B、卫生间
C、外围(正确答案)
D、电梯
4.关于应收调账-调减节点以下说法正确的是（）[单选题]
A、当月的错误费用可以直接做调减处理
B、调减后只需要项目财务审核
C、调减操作可以批量也可以单笔(正确答案)
D、应收调
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