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停车引导员培训

课件

•停车引导员职责与重要性

•停车场设施与标识识别

•车辆引导技巧与方法

•停车费用收取与发票管理

•突发事件应对与紧急处理

•总结回顾与考核评估

contents

目录

停车引导员职责与重要性

01

CATALOGUE

停车场安全的守护者

留意停车场内的安全隐患，及时上报

并协助处理，确保车主和车辆安全。

车主服务的提供者

为车主提供便捷的停车服务，如引导

车位、协助开关车门等，提升客户满

意度。

停车引导员角色定位

确保停车场内车辆有序停放，保持通

道畅通，避免交通拥堵。

停车场秩序的维护者

掌握在紧急情况下的应急处理流程，如火灾、交通事故等，确保车主和车辆安全。

停车场规则与制度

熟悉并掌握停车场的管理规定，如停车费收取标准、禁止吸烟、禁止鸣笛等。

了解并遵守车辆停放规则，包括车位分配、停车方向、保持车距等。

停车场管理规定

车辆停放规则

应急处理流程

01

良好的职业形象积极的服务态度高效的工作能力团队协作精神

具备快速、准确地引导

车辆停放的能力，以及

处理突发事件的应变能力。

职业素养与服务意识

以热情、耐心的服务态

度接待每一位车主，主

动提供帮助和解答疑问。

与同事保持良好的沟通

和协作，共同为车主提

供优质的停车服务。

保持整洁的仪容仪表，

穿着统一的工作服，展

现专业的职业形象。

停车场设施与标识识别

02

CATALOGUE

掌握不同类型的停车位，如平行式、垂直式、斜列式等，以及各类车位的尺寸和停车要求。

了解停车场的整体布局，包括入口、出口、行车道、停车位等区域的划分。

了解残疾人专用车位、充电车位等特殊车位的设置和使用规定。

停车场布局及车位类型

指向性标识

识别并理解停车场内各类指向性

标识，如入口标识、出口标识、方向指示牌等。

车位标识

了解车位编号、车位状态(空闲/已预订)等标识的识别和使用方法。

提示性标识

掌握限速、禁鸣、禁止吸烟等提示性标识的含义和作用。

标识标牌识别与使用

安全设施检查与维护

车辆引导技巧与方法

03

CATALOGUE

登记车辆信息

准确记录车牌号码、车型、颜色等车辆基本信息，以便后续管

理和查询。

检查车辆状况

注意检查车辆是否有明显损坏或异常，及时告知车主并做好记录。

发放停车凭证

为车主发放停车凭证，凭证上注明停车时间、车位号等信息，

方便车主取车时核对。

车辆入场登记与检查

有效沟通技巧及礼貌用语

处理车辆刮蹭事件

若发生车辆刮蹭事件，及时联系车主并协助处理，记录事故经过和双方协商结果。

应对设备故障

遇到停车设备故障时，及时通知维修人员进行处理，并向车主做好解释工作。

处理投诉与纠纷

认真倾听车主投诉或纠纷，积极协调解决，如无法处理则及时向上级汇报。

特殊情况处理策略

停车费用收取与发票管理

04

CATALOGUE

收费标准

详细介绍各类车型的收费标准，包括小型车、中型车、大型车等，以及不同时段的收费规则，如首小时、次小时、夜间等。

优惠政策

阐述停车场的优惠政策，如会员优惠、长期租赁优惠、预约优惠等，以便引导员向车主进行宣传和推广。

收费方式

介绍停车场的收费方式，如人工收费、自助缴费机、移动支付等，确保引导员能够熟练掌握各种收费工具的操作方法。

收费标准及优惠政策介绍

1

3

2

发票领取

明确发票的领取流程和责任人，确保引导员能够及时领取到充足的发票，满足车主需求。

发票使用

规定发票的使用方法和注意事项，如核对车牌号、填写日期和金额等，确保发票信息的准确性和完整性。

发票保管

建立发票保管制度，指定专人负责发票的存放和保管，确保发票的安全和可追溯性。

发票领取、使用和保管规范

现金管理注意事项

现金收取

规定现金收取的标准和流程，如验钞、唱收唱付等，确保现金的真实性和准确性。

现金存放

建立现金存放制度，指定专人负责现金的保管和存放，确保现金的安全。

现金交接

明确现金交接的程序和责任人，如填写交接单、核对金额等，确保现金交接的清晰和可追溯性。

突发事件应对与紧急处理

05

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火灾、地震等紧急事件应对措施

火灾应对措施

火灾、地震等紧急事件应对措施

配合消防部门进行灭火和救援工作。

引导人员疏散，确保人员安全；

地震应对措施

火灾、地震等紧急事件应对措施

在地震发生时，引导人员迅速

找到安全区域躲避，如桌子下、

墙角等；

地震结束后，检查停车场内设

施损坏情况，及时报告并协助

处理；

协助相关部门进行震后救援和

恢复工作。

引导人