国家开放大学电大本科《关系营销》2023年期末试题及答案(试卷号精品.pdfVIP

国家开放大学电大本科《关系营销》2023期末

试题及答案（试卷号：1320）

国家开放大学电大本科《关系营销》2023期末试题及答案（试卷号：

1320）

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每题2分，共20

分）

1．关系营销是持续性的交易，核心是()。

A.利润B．关系C．合作D．竞合2．广泛的信息

沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作：因此，关系营销必需注意

()A．信息的双向沟通B．信息的单向沟通C．信息的准

时沟通D．信息的反复沟通3．营销学者认为，关系营销的中心

是()。

A.客户忠诚B．客户满足C．发觉需求D．满意需求

4．在营销实践中，客户忠诚的前提是()。

A．客户忠诚B．客户满足C．发觉需求D．满意需求

5．定制营销的根底是()。

A．工业化B．产业化C．城镇化D．信息化6．对

关系营销的沟通支持过程叫()。

A.使用过程B．价值过程C．交互过程D．对话过程

7．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

A．人员价值B．质量价值C．使用价值D．形象价值

8．在关系营销实践中，客户满足的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高B．客户以最低价购物C．发觉客户的需

求D．客户需求的满意9．客户对公司产品或效劳的实际感受与

其期望值比拟的程度是()。

A.客户忠诚度B．客户满足度C．客户重购度D．客户

光临度10.一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销规划和

()。

A.客户满足度规划B．一对一营销规划C．体验营销规划

D．定制营销规划二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，

多项选择、少选、错选均不得分，每题1分，共10分）

11．关系营销的理论借鉴主要来自于()。

A．系统论B．协同论C．传播学D．信息论E．博

弈论12．关系营销的本质特征表现为()。

A.以协同和沟通为重要根底B．是一种双向的信息沟通过程

C．以互利双赢为动身点D．信息反应具有准时性E．以盈利为目

的13．关系营销应遵循的原则是()。

A．主动沟通原则B．承诺信任原则C．随机沟通原则

D．互惠互利原则E．经济效益原则14.关系营销包括的形态有

()。

A.亲缘