邮政揽收投递培训课件.pptxVIP

邮政揽收投递培训课件

contents

•邮政揽收投递概述

•邮政揽收操作规范

•邮政投递操作规范

•特殊邮件处理规范

•客户服务与沟通技巧

•安全生产与法律法规

目录

01

邮政揽收投递概述

邮政服务的重要性

揽收投递流程

客户交寄邮件→揽收人员上门收取→

邮件处理中心处理→封发运输→投递

人员投递→客户签收。

投递

指邮政工作人员将邮件按照规定的时

限和频次投交给收件人或指定地点的

过程，包括分拣、封发、运输、投递

等环节。

指邮政工作人员上门收取客户交寄的

邮件，包括收件、验视、称重、计费

等环节。

揽收投递的定义与流程

揽收

邮政揽收投递的岗位职责

负责将邮件按照规定的时限和频次投交给收件人或指定地点，确保邮件安全、准确、及时地送达。

负责上门收取客户交寄的邮件，确保邮件安全、准确、及时地进入处理流程。

负责揽收投递工作的组织、协调和管理，确保各项工作顺利进行。

揽收人员职责

投递人员职责

管理人员职责

01

02

邮政揽收操作规范

了解邮件种类和性质

熟悉各类邮件的规格、性质及运输要求，以便进行正确的分类和处理。

检查邮件封装

检查邮件封装是否符合规定，有无破损、污染或潮湿等情况，确保邮件在运输过程中不受损坏。

确认收件人信息

核对收件