驾驶员礼仪资料课件.pptxVIP

?驾驶员基本礼仪?驾驶中礼仪?与乘客交流的礼仪?处理突发情况的礼仪?驾驶员职业道德目录contents

着装规范整洁得体安全考虑

仪容整洁面部整洁个人卫生驾驶员应保持个人卫生，定期洗澡、洗头和修剪指甲等。

态度友好礼貌待人耐心解答

安全驾驶010203安全驾驶保持车距观察路况

遵守交通规则遵守红绿灯礼让行人保持行车线

礼让行人示意让行提前减速注意盲区

礼貌用语您好请谢谢对不起作为驾驶员，应首先向乘客问好，表达友好和关注。在要求乘客做任何事情时，应使用“请”字，以示尊重和礼貌。当乘客给予帮助或支持时，驾驶员应表示感谢。当出现任何意外或不便时，驾驶员应向乘客道歉。

保持微笑

尊重乘客

遇到交通事故保持冷静记录事故情况。停车并设置警示标志协助伤者

遇到紧急情持冷静寻找安全区域拨打紧急电话协助救援

遇到道路堵塞保持冷静遵守交通规则避免加塞和抢行寻找其他路线

遵守职业道德规范遵守交通规则维护公共秩序严格遵守道路交通安全法，不闯红灯、不逆行、不超速行驶，保障自身和他人的安全。在公共场所文明驾驶，不乱停乱放、不占用残疾人通道等公共资源，维护良好的公共秩序。尊重乘客权益确保乘客安全、舒适地到达目的地，不拒载、不绕路、不恶意加价，维护乘客的合法权益。

提高服务质量保持车内卫生热情服务耐心解答问题

保持良好心态控制情绪乐观向上宽容谅解010203