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探访服务计划书

•探访服务背景与目标

•探访对象及范围界定

•探访流程与时间安排

•人力资源配置及培训要求

•安全保障措施与应急预案制定

•质量评估与持续改进策略

01

探访服务背景与目标

背景介绍

社会老龄化趋势加剧，空巢老人数量增多。

志愿服务事业发展迅速，探访服务成为重要形式之一。

老人心理需求日益凸显，需要更多关注和陪伴。

老人希望与志愿者建立长期稳定的联系，获得持

续关怀。

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需求分析

部分老人存在生活困难，需要实际帮助和支持。

老人需要定期的探访和陪伴，以缓解孤独感。

建立志愿者与老人之间的稳定联系，促进

双方互动交流。

为空巢老人提供定期探访服务，陪伴他们

度过愉快时光。

通过探访服务传递社会关爱，弘扬尊老爱

老的传统美德。

02根据老人实际需求提供生活帮助和心理支持。

服务目标设定

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02

探访对象及范围界定

经济状况

优先考虑经济困难、低收入或无固定收入的家庭。

社会支持网络

筛选那些缺乏社会支持、孤独或处于困境中的人士。

儿童与青少年

特别关注留守儿童、流动儿童、困境儿童以及青少年问题。

健康状况

重点关注年老体弱、患有慢性疾病或残疾人士。

探访对象筛选标准

偏远山区与少数民族地区

考虑到交通不便和文化差异，给予偏

远山区和少数民族地区更多的关注和

支持。

农村地区

针对农村地区的特殊情况，制定相适

应的探访计划和策略。

根据人口密度和地理分布，合理划分

城区与郊区的探访区域。

探访区域划分与覆盖

城区与郊区

老年人

针对老年人的需求和特点，提供生活照料、

心理慰藉、健康保健等服务。

残疾人

关注残疾人的康复、教育、就业等问题，为其创造更好的生活环境。

孤儿与弃婴

为孤儿和弃婴提供生活照料、教育、医疗等

流浪乞讨人员

关注流浪乞讨人员的生存状况，协助其回归

特殊群体关注策略

全方位的服务。

家庭和社会。

03

探访流程与时间安排

探访前准备工作

明确探访目的和对象

确定探访的目标人群、探访主题和具体需求。

制定探访计划

根据探访目的和对象，制定详细的探访计划，包括探访时间、地点、人员分工等。

提前与探访对象沟通

在探访前与探访对象进行充分沟通，明确探访内容和形式，确保探访顺利进行。

准备探访物资

根据探访需要，准备必要的探访物资，如问卷、记录本、宣传资料等。

与探访对象建立良好关系

探访人员应主动与探访对象建立良好

关系，消除陌生感，确保探访对象能

够积极配合。

记录探访情况

探访人员应详细记录探访情况，包括

探访对象的意见、建议、需求等，为

后续跟进和反馈提供依据。

按时到达探访地点

探访人员应按照计划时间准时到达探访

地点，确保探访顺利进行。

开展探访活动

根据探访计划和目的，开展具体的探

访活动，如问卷调查、访谈交流等。

实地探访执行步骤

整理探访资料

探访结束后，探访人员应及时整理探访资

料，包括问卷、记录本等，确保资料完整、准确。

及时反馈给探访对象

将探访结果和改进措施及时反馈给探访对象，听取其意见和建议，确保改进措施得到有效落实。

分析探访结果

根据探访资料，分析探访结果，总结探访对象的意见、建议和需求，为制定改进措施提供依据。

制定改进措施

针对探访结果中反映的问题和不足，制定具体的改进措施，明确责任人和完成时间。

后续跟进与反馈机制

04

人力资源配置及培训要求

人力资源需求分析

志愿者招募与选拔标准

制定培训计划

制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、参与人员、培训

方式、培训材料等方面的安排，确保培训的顺利进行。

根据探访服务的需求和志愿者的实际情况，设计培训内容，包

括探访服务的知识、技能、态度等方面的培训。

根据培训内容和志愿者的特点，选择合适的培训方式，如集中

培训、分散培训、在线培训等，以提高培训效果。

培训内容及方式选择

设计培训内容

选择培训方式

05

安全保障措施与应急预案制定

人员安全培训

对探访服务人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

安全设施配备

在探访场所设置必要的安全设施，如消防器材、应急照明等。

探访场所安全检查

定期对探访场所进行安全检查，确保无安全隐患。

安全保障措施部署

应急资源准备

确保应急所需物资、设备和人员等资源的及时到位。

应急预案制定及演练计划

定期组织应急演练，提高探访服务人员的应急处置能力。

应急演练计划

危机事件处理流程

对危机事件处理过程进行总结，完善应急预案和防范措施。

对危机事件进行评估，确定事件性质和影响范围。

根据应急预案，迅速启动应急响应机制，妥善处理危机事件。

一旦发生危机事件，探访服务人员应立即向上级报告。

危机事件处理

危机事件总结

危机事件报告

危机事件评估

06

质