公交车驾驶员行为规范.pdfVIP

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公交车驾驶员培训

当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为企业的

无形资产，更是企业的核心竞争力。公交企业作为服务行业，

服务质量是其生存的发展的根本。

我们为旅客提供的服务是无形的，服务标准是可以变化

公交服务质量基本要求：迅速、方便、准时、舒适、经济。

驾驶员行为规范

1、仪容仪表方面，规范、统一着装

着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服、不赤背、不穿吊

带、背心、不穿奇装异服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，严格按

照公司要求，统一着装（忌讳过分杂乱、忌讳肮脏不堪、忌

讳又残又破、忌讳衣冠不整），佩带有效上岗证。

面部：无异物、尤其是注意面部毛发修饰（男同志的胡

须的修饰，最好不留）

发部：无异物（发屑）、不染彩色发、长短适度（男性

驾驶员不留长须长发）

手部：要清洁、不涂彩色指甲、注意指甲的长度

化妆：一定要自然（妆成有却无）、美化（不可异化，

不宜标新立异）、协调、一定要避人（忌在等候旅客上车间

隙补妆：涂个唇彩、抹点粉底等）

2、文明语言