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顾客满意度测量方法及步聚课件顾客满意度概述顾客满意度测量步骤顾客满意度测量方法顾客满意度提升策略顾客满意度案例分析CATALOGUE目录01顾客满意度概述顾客满意度的定义01顾客满意度:顾客对产品或服务的整体评价和感受,通常表现为顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果。02顾客满意度是一种主观感受,受到多种因素的影响,包括产品质量、价格、服务、品牌形象等。顾客满意度的重要性提高顾客满意度有助于增加顾客忠诚度,降低客户流失率,从而提升企业的市场份额和盈利能力。高顾客满意度的企业更容易获得消费者的口碑传播和推荐,有助于扩大市场份额。顾客满意度是衡量企业竞争力的重要指标,提高顾客满意度有助于
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