住宅小区清洁服务投标方案（技术标）.pdf

住宅小区清洁服务投标方案

目录

第一章人员管理11

1.1.人员编制及管理要求11

1.1.1.人员配备11

1.1.2.服务规范12

1.1.3.人员招收、招聘措施15

1.1.4.人员管理18

1.2.有各岗位的岗位职责、服务内容、服务要求及任职

资格26

1.2.1.管理人员岗位职责26

1.2.2.工作人员职责30

1.3.有各岗位服务考核内容、标准且齐全33

1.3.1.质量校核33

1.3.2.卫生检查制度33

1.3.3.保洁管理服务质量检查考核办法35

1.4.有人员培训计划53

1.4.1.培训计划(培训次数、时间)53

1.4.2.培训科目62

1.5.人员流动控制有措施且可行84

1.5.1.公司人员稳定性保障措施84

1.5.2.重视员工在公司中的地位84

1.5.3.调动员工积极性的方法及措施85

1

1.5.4.激励应注意的几个原则91

1.5.5.实施激励过程中应注意的问题93

1.6.工具设备列表95

1.6.1.工具设备列表100

1.6.2.统一作业工具102

第二章服务方案106

2.1.管理中重难点分析106

2.1.1.标的概况106

2.1.2.项目特点111

2.1.3.保洁工作的重点、难点分析112

2.1.4.相应的管理措施112

2.2.管理措施全面且可行119

2.2.1.公司企业理念119

2.2.2.服务体系124

2.2.3.管理制度129

2.3.管理程序139

2.3.1.文件139

2.3.2.信息沟通与协商148

2.3.3.管理评审152

2.3.4.人力资源管理156

2.3.5.基础设施160

2.3.6.工作环境162

2.3.7.环境因素识别与评价163

2.3.8.危险源识别与评价169

2

2.3.9.法律法规及其他要求管理173

2.3.10.目标管理175

2.4.与采购人有关过程181

2.4.1.采购184

2.4.2.数据分析188

2.5.纠正和预防措施193

2.5.1.服务