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2024-03-16 发布于四川
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顾客满意管理教学课件顾客满意管理概述顾客满意管理的核心概念顾客满意管理流程顾客满意管理工具与技术顾客满意管理实践与案例未来顾客满意管理的发展趋势与挑战CATALOGUE目录01顾客满意管理概述顾客满意管理的定义顾客满意管理是以顾客为中心，通过测量顾客对产品或服务的满意度、需求和期望，对产品或服务进行持续改进，最终实现顾客忠诚和企业长期盈利能力的过程。顾客满意管理强调顾客的感受和需求，通过与顾客的沟通和互动，了解他们的期望和需求，从而改进产品或服务，提高顾客满意度和忠诚度。顾客满意管理的重要性提高顾客满意度和忠诚度降低成本和提高效率通过顾客满意管理，企业可以了解顾客的需求和期望，提供更好的产品

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