2024年丰田销售礼仪知识笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

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2024年丰田销售礼仪知识笔试历年真题荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共30题)

1.客户忠诚度有哪些特性？（）

A、业务关系的安全性

B、持续发展的可能性

C、盈利能力

D、客户的价格容忍度

2.以下属于商品异议处理认可环节的是（）。

A、认可客户的判断和感受

B、认可客户所提及的竞品优势

C、充分理解客户的需求和关注点

D、再次把车型的卖点和客户利益相结合

3.着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。

4.在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法？（）

A、挖掘式提问

B、探究式提

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