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售票员个人述职报告

售票员个人述职报告1

〃报站准时、声音瞭亮、扶老携幼、服务周到〃，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句〃对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下〃。

在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的、话说，就是〃从没烦心事〃。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：〃吃不上饭了就晚点吃，没事。〃“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，急躁点，一切就都好解决了。〃同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到〃十点〃：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题急躁点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每一天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：〃卖了一辈子的票，真不简单。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。〃就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次能够当司机、调到后勤工作的机会，但都