2024《五星级酒店前厅部接待满意度调研分析报告—以S洲际酒店为例（附问卷）》10000字.docxVIP

五星级酒店前厅部接待满意度调研分析报告--以S洲际酒店为例

摘要

酒店前厅部接待是企业的命脉和核心竞争力，酒店前厅部接待直接决定了为宾客提供服务的满意度，并从一定意义上对酒店的营收和品牌形象塑造产生影响。前厅部接待是酒店员工中比例最大的一部分，所以对酒店前厅部接待满意度的调查和分析，就成为酒店人力资源管理部门的必要且有效的管理方法。鉴于南京绿地洲际酒店是南京市酒店的代表，所以本文选择其作为实证研究的对象。本文根据前厅部接待满意度的相关内容，设计了调查问卷，对南京绿地洲际酒店的前厅部接待满意度进行了数据采集，并使用excel和SPSS软件对数据进行了科学分析。通过对南京南京绿地洲际酒店前厅部