提高折扣店员工人际关系和冲突解决能力的培训课程.pptx

提高折扣店员工人际关系和冲突解决能力的培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-26

CATALOGUE目录课程介绍与目标人际关系基础知识沟通技巧与倾听能力冲突识别与原因分析冲突解决策略与技巧团队合作与协同工作能力培养情绪管理与压力应对总结回顾与行动计划

课程介绍与目标01CATALOGUE

03与客户之间的互动和冲突解决面对各种各样的客户，员工需要掌握良好的沟通技巧和冲突解决能力，以提供优质的服务。01与同事之间的沟通和合作在快节奏的工作环境中，员工之间可能存在沟通不畅、合作不默契等问题。02与上级和下级之间的关系处理员工需要学会如何与上级有效沟通、争取支持和资源，同时也需要指导下级、激发