烟草物流师三级技能.docx

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烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案

一、仓储管理（共20分）

第一题：仓储作业管理（5分）

试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。（请列出计算过程，4分）

答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分）

请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。（1分）

评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。

第二题：库存控制（15分）

试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）

表一

次序

货物编号

库存金额

占总金额比重（%）

累计百分比（%）

分类结果

1

I

178000

43.10

43.10

A

2

D

158000

38.26

81.36

A

3

J

22000

5.33

86.69

B

4

B

17000

4.12

90.81

B

5

C

15000

3.63

94.44

B

6

A

8000

1.94

96.38

C

7

F

7000

1.69

98.07

C

8

E

5000

1.21

99.28

C

9

G

2000

0.48

99.76

C

10

H

1000

0.24

100.00

C

类别

货物编号

表二

占货物品种比重（%）

库存金额（元）

占总金额比重（%）

A类

ID

20%

336000

81.36

B类

JBC

30%

54000

13.07

C类

AFEGH

50%

23000

5.57

总计

100%

413000

100

评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

试分析对于A类货物管理要注意的问题。（5分）答案：对A类货物的管理要注意到以下几点：

（1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。

评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。二、配送管理（共15分）

计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。（3分）答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15=90

客户B的出货品项数：5品牌6的出货次数：4

评分标准：每问1分，共3分。

配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。（2分）

图A 图B 图C 图D

答案：C。

该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。（5分）答案：（1）配送距离；（2）配送环节；（3）配送资源；（4）配送时间；（5）配送成本。

评分标准：每点1分，共5分。

客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分）

答案：还可以通过四种方式进行投诉，分别是：（1）信函投诉；（2）上门投诉；（3）相关人员走访市场时投诉；（4）网络投诉。

评分标准：每点0.5分，共2分。

客户投诉的受理范围包含：（1）服务人员的服务态度；（2）服务质量；（3）服务承诺。评分标准：每点1分，共3分。

三、物流装备与信息系统应用（共15分）

请根据上述内容，分析说明案例中运用了我国的现行设备管理制度“五个结合”中哪些具体内容？（5

分，多答一个扣0.5分）

答案：技术管理与经济管理相结合（1分）；专业管理与群众管理相结合（2分）；日常维护与计划检修相结合（2分）。

评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分，如果出现多答，多一个扣0.5分。

该物流中心新上信息系统，需要进行可行性分析，其中技术可行性包含的内容有哪些？（3分）答案：技术人员力量的可行性（1分）、计算机硬件的可行性（1分）、计算机软件的可行性（1分）评分标准：按照上述项目对应得分值（括号内）评分，顺序可不定，答出横线关键词即可得分。

上述案例所指的系统调整和维护属于系统维护的哪种类型？（2分）答案：适应性维