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客服培训资料
第一章关于客服介绍
一、 什么是客户效劳
良好的客户效劳，能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来利润。
客户效劳，简洁来说，就是为公司的客户供给他们想要的效劳，维护公司于客户之间的关系。帮助客户解决问题或引导客户消费公司的产品〔效劳〕；在客户使用产品时发生问题时，供给有效的帮助和其满足的售后效劳。
二、客服的主要职责
客户效劳是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客服就是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客服工作，对公司而言，是格外重要的。假设有投诉产生，尽快为客户
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