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尊敬的领导：
我是商场物业经理，感谢您能抽出时间来听我的述职报告。在过去的一年中，我在职能与服务质量方面有所提升，下面将对我所承担的工作进行具体的汇报。
一、职能履行
作为商场的物业经理，我的职能主要包括安全管理、设施维护、环境卫生以及客户服务管理四方面。
安全管理
为了确保商场内部安全，我经常与商场保安进行沟通，及时排除隐患。同时，我还组织了一次演练，提高了员工处理突发事件的能力，为商场内部安全提供了更好的保障。
设施维护
商场内有许多设施需要进行维护，比如电梯、排水管道等。我及时对这些设施进行检查，并安排维修，保证商场设施的正常运转。
环境卫生
商场环境的清洁和卫生对于顾客的体验至关重要。我采取了一系列措施，如加强保洁人员的培训、定期巡查等，保证商场环境的整洁和卫生。
客户服务管理
商场内顾客服务是我岗位的重要职责，我带领员工做好服务，及时解答顾客的咨询和反馈，为顾客提供优质的购物体验。
二、服务质量
我认为，物业管理的服务质量是衡量物业管理工作成效的重要标准。在过去的一年中，我通过多方面的工作，不断提高了商场内的服务质量。
客户满意度
我定期对商场内的顾客提出调查问卷，关注顾客体验，及时进行调整和改进。我和员工还对商场顾客的举止礼仪等方面进行培训，提高商场的优质服务水平。
与商家的合作
我与商店老板进行紧密的联系，了解他们中遇到的问题，解决问题，并协助他们积极开展各自的营销活动。促进了商场和商铺之间的良好互动，加强了合作关系。
安全保障
我在商场安全管理上下了很大的工夫，此外，为确保商场的安全性，我制定了一套应急预案和演练计划。保障了商场员工和顾客的人身安全。
在我的努力和团队的支持下，商场的各项指标均实现了明显的提升。我希望在未来的一年中，能够再次取得更好的成就，为商场继续多做贡献。
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