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售后客服主要工作职责

售后客服主要工作职责（通用5篇）

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求

的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的售后客服主

要工作职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服主要工作职责篇1

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客

户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时

间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登

记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与

快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有

效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对

老客户进行分门别类

（7）配合售前进行店内VIP的折上折

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对

产品信息

售后客服主要工作职责篇2

1、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服

的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环

节。

2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相

应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方

面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客

户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导

致信息流失。

4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，

如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服主要工作职责篇3

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审

批；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导

汇报；

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9、完成上级领导临时交办的工作。

售后客服主要工作职责篇4

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和

完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标

准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运

行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各

项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，

实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、

科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评

估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负

责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出

检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改

造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术