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服务行为规范练习试题附答案.doc

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    服务行为规范练习试题附答案

    1.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在(____)个工作日内答复客户。

    A、1

    B、3

    C、5

    D、7

    【正确答案】：C

    2.工作人员应该（）。

    A、强制客户线上办电、交费，拒收现金

    B、向客户宣传各项办电缴费渠道，遵循客户意向办理业务

    C、利用个人账户代收客户电费、业务费

    D、擅自更改收费标准、自立收费项目

    【正确答案】：B

    3.以下不属于工作人员日常工作行为不规范的是（）

    A、按点上班，认真工作

    B、擅自离岗、串岗

    C、谈论、处理与工作无关事情

    D、饮酒上岗

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