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目的和背景本手册旨在为宝马汽车售后服务经营提供全面的指导和支持，帮助经销商提高服务质量和客户满意度。
售后服务的重要性010203
售后服务定义售后服务是指汽车销售后，为满足客户需求所提供的各种服务活动，包括维修、保养、配件供应、信息反馈等。售后服务是汽车产业链的重要环节，是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。售后服务的质量直接影响到汽车品牌的形象和市场竞争力。
售后服务类型定期保养服务配件供应。维修服务信息反馈
售后服务流程接待质量检查预约维修或保养结
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