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LCSE考试技能复习测试有答案
1.服务规范6.0十要素之【二保护】是指什么?[1分]
A、保护用户人身安全
B、保护数据安全保护设备安全
【正确答案】：B
2.在送修服务注册开单故障复现环节，工程师哪种做法是对的?[1分]
A、尽量引导用户自己复现故障;
B、工程师帮助用户操作快速复现故障现象;
【正确答案】：A
3.用户投诉因屏右下角有裂痕及主板故障送修服务站，维修后取机时发现主板故障已经修复，但是屏幕裂痕依旧存在;在此按例中，工程师是触犯了哪一条服务禁忌导致的?[1分]
A、未按照规定升级
B、变更
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