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机密★启用前
年月广东省高等教育自学考试
202210
商务运营管理试卷
（课程代码11748）
注意事项:
1.本试卷分为两部分*第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
2R
第一部分选择题
一、单项选择題：本大题共小題，毎小题分，共知分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选
10E
出。
1.牛奶生产商需要大量的投入要素.包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业
主，其中哪几项属于土地要素？
A.工人、文员、工程师、主管
B.剪刀、电脑、货车、复印机
C.以种植园、养殖场、水
D.种植园、养殖场
2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于舱前台”的最佳描述？
A.前台就是顾客进入司后首先到达的地方
B.前台就是司的工作人员与顾客直接接触的地方
C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方
D.前台就是司接待顾客的地方
3.你购买一部电脑时，希望能够有标准的办软件，这是哪方面的顾客需求？
A.产品属性
B.产品性能
C，服务特性
D.交付可用性
4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？
A.可访问
B.响应性
C.胜任力
D可靠性
5.某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在
购买前就可以通过技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？
3D
商务运营管理试题答案及评分参考第页（共页）
14
A.这是产品管理系统的一个例子
B.这是产品制造系统的一个例子
C.这是制造过程设计的一个例子
D.这是产品营销的一个例子
6.下列哪一项活动可以被称为项目？
A.家具制造
B.跨海大轿的建设
C.阑尾炎手术
D.理发
7.下列哪一项是活动的浮动时间？
A.浮动时间=最晚完成时间一最早完成时间
B.浮动时间=最晚完成时间一最早开始时间
C.浮动时间=最晚开始时间一最早完成时间
D.浮动时间=最晚开始时间一最晚完成时间
8.下列是某个工程顼目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少?
A.9天B.13天
C.15天D.19天
9.某司为预测新市场中手机的需求,研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数泊这是采用哪神
统计预测技术？
A.回归分析法
B.多因素指数法
C.指数平滑法
D.时间序列法
10.下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语?
A.生产率关注原材料到产成品的转化效率
B生产率关注供应到生产的转化效率
C.生产率关注制造到销售的转化效率
D.生产率关注输入到输出的转化效率
第二部分非选择题
二.简答题：本大题共小题，每小题分，共10分
25
11.简述大规模服务。
商务运营管理试题答案及评分参考第页（共页）
24
12.简述综合计划
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