交通银行T支行个人客户关系管理研究.pdfVIP

交通银行T支行个人客户关系管理研究.pdf

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摘要

银行的不断膨胀也加剧了银行间的竞争，这种竞争逐渐显现为对客户资源的

争夺，客户关系管理成为银行发展的重要内容。传统的客户关系管理强调“客户

中心理念”和“客户关系经营”，信息技术时代下客户关系管理向技术驱动转型，

为银行客户关系管理增加了新动能。在该背景下，银行客户关系管理工作更加复

杂，暴露出诸多问题，需要对其进行深入研究。

文章以交行T支行为研究对象，聚焦其客户关系管理存在的问题及改进措

施。在研究框架上，文章从客户关系管理概念出发，并结合理论基础和文献综述，

提出“理念、技术、经营

该用户很懒，什么也没介绍

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