便民服务中心半年工作总结.pptx

便民服务中心半年工作总结汇报人：2023-12-29

工作概况重点工作回顾工作亮点与特色存在问题与不足下一步工作计划目录

工作概况01

通过优化流程和提升信息化水平，缩短办事时间，提高办事效率。提高服务效率提升服务质量增强群众满意度加强员工培训，提高服务意识和能力，确保服务质量。以群众需求为导向，解决实际问题，提升群众满意度。030201工作目标

对办事流程进行全面梳理，简化手续，提高办事效率。优化办事流程加强信息化基础设施建设，推广线上办理业务，实现线上线下融合服务。推进信息化建设定期开展员工培训，提高服务意识和能力，确保服务质量。强化员工培训通过调查了解群众需求和意见，针对性地改进服务。开展群众满意度调查工作内容

办事时间缩短服务质量提升线上线下融合服务群众满意度调查工作成过流程优化和信息化建设，平均办事时间缩短了30%。员工服务意识增强，服务质量明显提升，群众满意度提高了20%。线上办理业务比例达到70%，实现了线上线下融合服务。通过调查收集到1000份有效问卷，其中95%的群众对服务表示满意或非常满意。

重点工作回顾02

社区服务社区活动组织成功组织了5场社区活动，包括社区运动会、亲子活动等，参与人数达到2000人次，有效增强了社区凝聚力。社区服务设施完善对社区服务中心进行升级改造，增设了儿童游乐区、阅读区等设施，提升了居民的社区归属感。社区宣传工作定期发布社区动态、活动信息等，覆盖率达到95%以上，确保居民及时了解社区动态。

提供身份证、户口本等证件的快速办理服务，缩短了居民办理证件的时间。证件办理服务设立政策咨询窗口，为居民提供各类政策咨询服务，解答居民疑问。政策咨询服务简化了部分行政流程，如房屋过户、生育登记等，提高了行政效率。行政流程简化行政服务

定期对公共设施进行检查和维护，确保公共设施的正常运转。公共设施维护加强公共卫生管理，定期开展卫生检查和消毒工作，保障居民健康。公共卫生管理完善公共安全体系，加强安全巡查和监控，确保居民生活安全。公共安全保障公共服务

工作亮点与特色03

推广线上预约系统通过线上预约系统，市民可以提前预约办理业务，减少等待时间，提高办事效率。引入自助服务终端便民服务中心引入了多台自助服务终端，提供24小时不打烊服务，方便市民随时办理业务。开展移动服务便民服务中心组织工作人员定期到社区、企业开展移动服务，将政务服务送到群众家门口。创新服务方式

全体工作人员定期接受服务意识培训，确保以良好的态度和专业的水平为市民提供服务。强化服务意识针对不同业务领域，定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。定期业务培训便民服务中心设立了反馈渠道，及时收集市民意见和建议，不断改进服务质量。建立反馈机制提升服务质量

实行一窗通办推行一窗通办制度，整合多个部门资源，实现一个窗口受理多种业务。推行并联审批对于涉及多个部门的业务，推行并联审批，减少了市民的往返奔波。简化办事流程通过流程再造和信息化手段，简化了多项办事流程，缩短了办理时间。优化服务流程

存在问题与不足04

03服务资源不足中心人手不足，导致部分服务项目无法及时响应，需要增加人力资源。01人员素质参差不齐部分工作人员服务意识和业务能力有待提高，需要加强培训和指导。02服务流程不够优化部分服务流程繁琐，导致办事效率低下，需要进一步简化流程。服务能力待提升

工作效率低下部分工作流程存在延时现象，需要加强时间管理和工作协调。信息化程度不够部分工作仍采用传统方式处理，导致工作效率低下，需要加强信息化建设。任务分配不均部分工作人员任务过于繁重，而其他人员相对清闲，需要合理分配工作任务。工作效率需提高

服务质量不稳定部分服务项目存在质量波动现象，需要加强质量监控和评估。客户反馈不及时对于客户的反馈和投诉处理不够及时，需要建立快速响应机制。服务态度需改善部分工作人员服务态度不够友好，需要加强服务意识和态度培训。服务质量需改进

下一步工作计划05

123定期组织员工参加业务知识和服务技巧培训，提高服务水平。人员培训加强团队间的沟通与协作，形成高效的工作氛围。团队建设制定并完善服务标准，确保服务质量和效率。服务标准制定提升服务能力

简化工作流程，减少不必要的工作环节。流程优化运用现代信息技术手段，提高工作效率。信息化升级合理安排工作时间，提高工作效率。时间管理提高工作效率

流程梳理对不合理的流程进行重新设计，提高服务效率。流程再造客户反馈机制建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，持续改进服务流程。全面梳理现有服务流程，找出存在的问题和瓶颈。优化服务流程

谢谢您的观看THANKS