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职场商务服务礼仪

培训课件

•商务服务礼仪概述

•形象塑造与仪表礼仪

•言谈举止与交际礼仪

•商务会议与谈判礼仪

•商务宴请与接待礼仪

•职场沟通与协作礼仪

contents

目录

01

商务服务礼仪概述

礼仪是人际交往的润滑剂，能够

展现个人修养和素质，促进人与人之间的沟通和合作，提升企业形象和竞争力。

礼仪是指在社交场合中，为了表

示尊重、友好和谦逊而遵循的一系列行为规范和准则。

礼仪的定义与重要性

礼仪重要性

礼仪定义

商务服务礼仪的特点

商务服务礼仪需要根据不同场合和客户需求进行灵活调整，展现个性化的服务。

商务服务礼仪要求从业人员具备专业的知识和技能，能够提供高质量的服务。

商务服务礼仪有一套完整的行为规范和操作流程，要求从业人员严格遵守。

专业性

规范性

灵活性

01

尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务服务礼仪的原则

在商务服务中，应注意

言行举止的适度性，避

免过于夸张或过于保守。

在商务服务中，应平等

对待每一位客户，不歧

视、不偏袒。

诚信是商务服务礼仪的

基石，要求从业人员遵

守承诺、诚实守信。

尊重客户、尊重同事、

尊重自己，是商务服务

礼仪的核心原则。

02

形象塑造与仪表礼仪

塑造专业形象

在职场中，一个人的形象和精神状态往往影响到他人对其专业能力和信任度的评估。通过形象塑造，可以展现出专业、干练的形象，增强个人的影响力和说服力。

提升自信心

一个整洁、得体的形象可以让人更加自信，从而在商务场合中更加从容、自如地表现自己，赢得他人的尊重和信任。

传递企业文化

作为企业形象的一部分，个人形象也代表着所在企业的文化和价值观。通过形象塑造，可以传递出企业的专业形象和文化内涵，提升企业的整体形象。

形象塑造的重要性

01

着装得体

根据不同场合选择适当的服装，

注意色彩搭配和款式选择。

姿态端庄

站姿、坐姿、走姿要自然、大方，保持身体挺直，不卑不亢。

整洁干净

保持身体清洁，无异味，服装整洁无污渍。

表情自然

面带微笑，眼神交流自然，表现出友善和尊重。

仪表礼仪的基本要求

着装规范与搭配技巧

发型选择

饰品选择

男士发型要简洁干练，女士发型要整洁大方，避免过于夸张或凌乱的发型。

适当佩戴一些简约而精致的饰品可以提升整体形象，如手表、皮带、领带夹等。但要避免过多或太夸张的饰品。

妆容选择

女士可以化淡妆，突出眼部轮廓和唇

色即可。男士则需要注意面部清洁和

剃须。

发型、妆容及饰品选择

03

言谈举止与交际礼仪

保持适当的音量和语速

根据场合和对象调整音量和语速，确保沟通顺畅。

保持良好的仪态

站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，避免不雅动作。

尊重他人隐私

不随意询问或传播他人私人信息，保护他人隐私。

注意言辞礼貌

使用敬语和谦辞，表达清晰、准确、流畅，避免粗俗语言。

言谈举止的规范与技巧

诚信原则

遵守承诺，言行一致，树立良好的信誉和形象。

交际礼仪的基本原则

尊重他人的文化背景、宗教信

仰、风俗习惯等，避免冒犯他人。

在交往中保持平等态度，不卑

不亢，尊重他人的权利和尊严。

包容他人的不同观点和行为，

以开放的心态与他人交往。

尊重原则

宽容原则

平等原则

敬语的使用

在商务场合中，应使用敬语表达尊重

和敬意，如“请”、“谢谢”、“对

不起”等。

称谓的使用

根据对方的身份、职位、性别等选择

合适的称谓，如“先生”、“女士”、

“经理”等。

商务场合的称谓与敬语

倾听、表达与沟通技巧

04

商务会议与谈判礼仪

在会议开始时，主持人

应简要介绍会议目的、

议程和规则，引导与会

者进入状态。

选择合适的会议场地，

布置整洁、宽敞、明亮，

并配备必要的设备和设施。

01020304

会议筹备及主持礼仪

确定会议目的、议程和

时间安排，并提前通知

与会者，确保充分准备。

主持人应提前到场，熟

悉会议流程和设备操作，

保持形象整洁、大方。

积极参与讨论和发言，尊重他

人观点，保持开放和包容的态

度。

与会者参会礼仪

保持手机静音或关闭，避免在

会议期间频繁进出或交头接耳。

穿着整洁、得体，符合场合要

求，避免过于随意或过于正式。

提前了解会议议程和安排，做

好相关准备，确保按时到场。

灵活运用各种谈判技巧和策略，如给出合理建议、寻求共同点、做