iso9001培训教材完整版.pptVIP

以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。为此，组织应当：—了解顾客当前和未来的需求或期望；—将顾客的需求或期望转化为顾客要求；—将顾客的要求传达到整个组织；—加强与顾客联络；—就有关顾客满意信息实施监视和测量；—持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者应当：—考虑所有相关方的利益；—对组织的未来由明确的了解；—确立协调一致的宗旨和方向；—建立信任，消除忧虑；—教育、培训员工；—鼓舞和激励员工并承认员工的贡献全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织应用“全员参与”原则将会使员工进行下列主要活动：—了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；—接受所赋予的权力和职责并解决各种问题；—每个人根据各自应承担的目标评估其成绩；—主动寻求提高其能力、知识和经验的机会；—自由地分享知识和经验；—为自己成为组织地一员而感到自豪；—为组织创造更好的形象。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管