《旅游景区服务与管理》教案 第10课 旅游景区交通服务与管理和旅游景区购物服务与管理.docxVIP

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课题

旅游景区交通服务与管理和旅游景区购物服务与管理

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

1.熟悉旅游景区交通服务的类型和基本要求，了解旅游景区交通服务的管理内容和措施。

2.了解旅游商品的种类和特点，熟悉游客购物行为的特点和旅游景区购物服务管理措施。

素质目标：

学习“杭州西湖景区的特色纪念品”的相关知识，从我国丰富的文化特产中体会我国源远流长、璀璨夺目的优秀传统文化，坚定文化自信。

教学重难点

教学重点：旅游景区交通服务的类型、基本要求、管理内容和措施，旅游商品的种类和特点，游客购物行为的特点和旅游景区购物服务管理措施

教学难点：旅游景区交通服务的管理内容和措施，游客购物行为的特点和旅游景区购物服务管理措施

教学方法

讲授法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

案例导入

【教师】讲述“案例导入——仙女山旅游度假区便捷的交通服务”的相关内容

仙女山旅游度假区位于重庆市武隆区仙女山脉核心位置，紧邻世界自然遗产——天生三桥风景区和国家5A级旅游景区仙女山森林公园，景色绝佳，气候宜人，是全国首批、重庆市唯一的国家级旅游度假区。

2020年5月，仙女山旅游度假区在景区内40多个换乘点投放了600辆松果电单车。据景区相关负责人介绍，松果电单车能满足游客5千米内的出行需求。游客通过松果出行App、微信或支付宝扫码即可解锁单车。结束用车后，游客将车辆停放在规定停车处，然后点击手机页面上的“结束用车”即可还车。仙女山旅游度假区的这一举措，为游客提供了更加便捷和多样化的交通服务，极大地提升了景区旅游公共交通服务水平。

【学生】聆听、思考、理解

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

（1）常见的旅游景区交通工具有哪些？案例中的松果电单车属于哪一类？

（2）为了提高游客的满意度，景区管理人员应从哪些方面对景区交通服务进行管理？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】总结学生回答，讲解新知

一、旅游景区交通服务的类型

旅游景区交通服务是指旅游景区为游客提供的，用以实现游客从空间上某一地点到另一地点的各种交通服务。旅游景区交通服务直接关系着游客的出游愿望，是景区活动顺利开展不可缺少的物质因素。

（一）按游客的空间移动过程划分

按游客的空间移动过程划分，旅游景区交通服务可分为旅游景区外部交通服务和旅游景区内部交通服务。其中，旅游景区外部交通服务是指旅游景区为游客提供的，从客源地（景区）到景区（客源地）的各种交通服务，涉及的主要交通工具有飞机、火车、旅游大巴、自驾车、轮船等。

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

列举1~2例旅游景区外部交通服务。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

旅游景区内部交通服务是指旅游景区为游客提供的，仅在景区内部才能享受到的各种交通服务。旅游景区内部交通服务是联系各个景区、景点的纽带和风景线，涉及的主要交通工具有环保车、电瓶车、出租车、缆车、游轮、溜索等。

（二）按交通运输方式划分

1．陆上交通服务

旅游景区内的陆上交通服务主要包括主干道交通服务和步行游览道路交通服务。其中，旅游景区主干道主要指公路，主要用于运输景观间的游客和为景区输送游客，涉及的交通工具有环保车、电瓶车、出租车和缆车等；旅游景区步行游览道路是旅游景区内各景观间的步行道路，常见的有步行栈道、玻璃桥等，具有十分重要的景观烘托和陪衬作用。

2．水上交通服务

水域风光类型的旅游景区通常提供水上交通服务。目前，旅游景区内的水上交通工具主要有游轮、普通游船、游艇、帆船、竹筏等。其中，游轮是一种集旅游交通工具、旅游接待设施和娱乐场所三种功能于一体的交通工具，属于比较高端的交通工具；普通游船是游览江河湖泊、观赏江南水乡景色的水上交通工具，如广西漓江、杭州西湖等旅游景区中的游船；游艇、帆船、竹筏等是现代水上休闲娱乐项目所采用的水上交通工具。

3．空中交通服务

旅游景区内的空中交通服务是以娱乐、休闲和运动为目的开设的。目前，旅游景区内的空中交通工具主要采用小型飞行器，如牵引升空伞、自动升空伞、热气球、滑翔机等。此外还有高塔跳伞和山顶索道滑翔等形式的空中交通工具。

4．特种交通服务

【教师】展示“常见的特种交通工具”图片（详见教材）讲解新知

旅游景区内的特种交通服务是指带有娱乐、锻炼、辅助老幼病残游客行为和特种体验意义的旅游交通服务。目前，旅游景区内的特种交通工具主要有索道、旅游电梯、滑竿、溜索。

（1）索道：为了适应各种复杂地形而建造的能跨山越河的运输工具，是森林公园和各种风景游览区输送游客的一种重要的交通工具，具有游览和观光的作用。

（2）旅游