商场主管经理述职报告.docVIP

尊敬的董事会成员：

我作为商场主管经理，在此向您汇报本季度度的工作成果。

一、营收情况

本季度，商场营业额较去年同期增加了10%，其中服装、化妆品、电器、食品等品类销售额均有不同幅度的增长。主要是得益于多方面的活动策划，如举办优惠促销、联合会员卡、专业知识讲座等多种活动，吸引了更多的顾客，促进了销售额的增长。

二、会员服务情况

本季度，商场会员服务得到了较大提升。我们新增了一系列便捷的会员服务措施，比如在线积分，线下礼品赠送，优先换货等，这些都提高了顾客的满意度。同时，我们加强了会员关怀活动，比如有针对性的私人订制服务以及专业化的产品咨询服务，帮助会员更好地选择和使用商品，获得更好的消费体验。

三、团队管理情况

本季度，商场团队管理取得了显著的进步。我们采取了符合人性化的管理方法，注重管理与员工之间的沟通和协调。我们定期开展团队建设活动，加强员工技能培训和知识普及，这些措施帮助员工更好地适应商场的发展需求，提高了员工满意度，从而提升了工作效率。

四、客户反馈情况

本季度，商场客户反馈表现良好。我们主动收集客户意见和建议，并及时响应。我们针对客户反映出的问题和困难，积极采取措施纠正和改善。通过这些行动，我们得到了客户的认可和信任，提高了客户忠诚度，增加了商场的竞争优势。

五、商场未来计划

商场未来计划是我们经营工作的重中之重。我们将致力于打造一个以客户为中心、服务至上、健康环保、文化科技、多元化经营的综合性商场。我们将进一步提高管理团队和商场员工的素质，完善各种业务流程和管理制度，不断拓展经营范围和增强核心竞争力。

以上就是我对商场工作的报告，请董事会成员对我们的工作给予支持和指导，我们将会更加努力地为商场的成功奋斗。谢谢！