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;;;;任务二票务服务;;;;一、导乘服务;一、导乘服务;一、导乘服务;一、导乘服务;一、导乘服务;一、导乘服务;一、导乘服务;手写地铁搭乘攻略帮助老人乘车
2019年1月7日，西安地铁2号线会展中心站的一名客运服务人员在巡查时，发现一位老人在站内焦急地徘徊。该客运服务人员上前询问老人是否需要帮助，却发现老人有些耳背，无法正常交流。于是该客运服务人员立即将情况报告值班站长。
为了克服交流障碍，值班站长用写字的方式与老人交流。通过交流知道老人的目的站后，值班站长还用文字和箭头为老人绘制了一副地铁搭乘攻略图，以便老人乘车，同时叮嘱老人在换乘和出站时找客运服务人员帮忙。
将老人送上列车后，值班站长还让热心乘客为老人让座，并通知了换乘站和目的站的客运服务人员注意帮助这位老人。;二、厅巡服务;二、厅巡服务;车站控制室是车站的指挥、调度和管理中心。车站控制室内的综合后备盘（IBP）与现场设备（如信号灯、站台门、自动扶梯、门禁系统等）直接连接，当出现紧急情况时，车站控制室的工作人员可通过综合后备盘控制现场设备。;二、厅巡服务;二、厅巡服务;危害城市轨道交通运营安全的行为
厅巡服务人员在看到乘客做出以下行为时，应立即上前制止。
（1）攀爬或者跨越围栏、护栏、护网等。
（2）擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置。
（3）在车站出入口5米范围内停放车辆、乱设摊点等，妨碍乘客通行和救援疏散。
（4）在车站出入口、通风亭、变电站、冷却塔周边躺卧，或堆放和晾晒物品。
（5）在通风口、车站出入口50米范围内存放有毒物品、易燃物品、易爆物品、放射性物品和腐蚀性物品等。
（6）在露天线路两侧各100米范围内升放风筝、气球等低空飘浮物和无人机等低空飞行器。;二、厅巡服务;二、厅巡服务;二、厅巡服务;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;;;一、票务服务的类型;一、票务服务的类型;人工票务服务的注意事项
（1）严禁拒收旧钞、零钱。
（2）在收取大额票款后，应使用验钞机验钞。
（3）发售储值卡时，应向乘客说明押金金额，并提醒乘客阅读储值卡背面的“使用须知”。
（4）礼貌地用双手向乘客递交车票和零钱。;一、票务服务的类型;一、票务服务的类型;二、票务服务常见问题及其处理方法;二、票务服务常见问题及其处理方法;二、票务服务常见问题及其处理方法;二、票务服务常见问题及其处理方法;沈阳地铁全面更新退票政策
为了给乘客提供更好的服务，沈阳地铁全面更新退票政策，从2021年7月16日起，按照“车票安心退”服务规则处理乘客退票事宜。具体退票规则如下：
（1）已购车票但未进站的乘客，若车票无进站记录且可读取票卡信息，可于购票后30分钟内到乘客服务中心办理退票手续。
（2）已购车票且已进站的乘客可于进站后5分钟内到乘客服务中心办理退票手续。对于可读取票卡信息的普通单程票，售票员会回收车票并等价退还乘客现金；若乘客使用盛京通卡或二维码支付票款，售票员会取消本次消费记录，并让乘客从边门出站。
（3）已购车票但错过末班车的乘客可于当日到乘客服务中心办理退票手续。对于可读取票卡信息的普通单程票，售票员会回收车票并等价退还乘客现金；若乘客使用盛京通卡或二维码支付票款，售票员会取消本次消费记录，并让乘客从边门出站。;二、票务服务常见问题及其处理方法;二、票务服务常见问题及其处理方法;3人一组，一人扮演售票员，一人扮演乘客，在上述票务服务的常见问题中任选2～3种，自拟情景模拟两人之间的对话，由第三人进行点评。;;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;;;一、安检员的职责;二、安检服务的主要内容;城市轨道交通安检违禁物品
（1）枪支、子弹类，如军用枪及其配用子弹、民用枪及其配用子弹、道具枪、钢珠枪、发令枪，以及这些物品的样品、仿制品。
（2）爆炸物品类，如弹药、爆破器材、烟火制品及它们的仿制品。
（3）管制器具及具有一定杀伤力的其他器具类，如匕首等管制刀
具，催泪器、电击器、防卫器、弓、弩等具有一定杀伤力的器具，菜
刀、砍刀、美工刀等刀具，警棍、手铐等军械或警械类器具，锤、斧、
铲、锹、镐等工具。
（4）易燃易爆品类，如压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物等。;城市轨道交通安检违禁物品
（5）毒害品类，如氰化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚等。
（6）腐蚀性物品类，如硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾等。
（7）放射性物品类。
（8）传染病病原体，如乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。
（9）其他危害公
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