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物业礼仪礼节培训课件

•物业礼仪概述

•物业服务人员形象礼仪

•物业服务语言礼仪

•物业服务接待礼仪

目录•物业服务场景礼仪

•物业服务特殊事件处理礼仪

•总结回顾与展望未来

01

物业礼仪概述

礼仪的定义与重要性

礼仪定义

礼仪是指在人际交往中，以一定的、

约定俗成的程序、方式来表现的律己、

敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、

情商等内容。

礼仪重要性

礼仪是一个人的思想道德水平、文化

修养、交际能力的外在表现，对一个

社会来说，礼仪是一个国家社会文明

程度、道德风尚和生活习惯的反映。

物业礼仪的特点与原则

普遍性

适用于所有物业服务人员，无论

职位高低。

差异性

因地域、民族、文化背景等因素

而有所差异。

物业礼仪的特点与原则

实践性

需要在具体服务过程中实践和应用。

尊重原则

尊重他人，尊重自己，尊重服务对象。

物业礼仪的特点与原则

适度原则

在服务过程中，注意言行举止的适

平等原则度，不过度热情也不过于冷淡。

在交往中，以平等的心态对待每

一个人。

从俗原则

在服务过程中，尊重当地的风俗习惯。

培训目的与要求

0104

培训目的：通过培训，使物业服务人员掌握基本的礼仪礼了解不同场合的礼仪要求，如会议、接待、拜访等。

节知识，提高服务质量和水平，提升企业形象和竞争力。

0205

培训要求学会处理服务过程中的突发情况和问题。

0306

掌握基本的礼仪礼节知识，如仪表、仪态、言谈举止等。注重实践和应用，将所学的礼仪礼节知识融入到日常服务

中。

02

物业服务人员形象礼仪

仪容仪表规范

01