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工商银行数据中心问题管理流程再造研究的中期报告

中期报告：工商银行数据中心问题管理流程再造研究

1.研究背景和目的

随着金融业务的不断发展，工商银行数据中心的业务范围不断扩大，但同时也让问题管理流程变得更加复杂和困难。为了提高数据中心问题管理的效率和质量，本研究旨在对工商银行数据中心问题管理流程进行再造研究，以实现快速的问题解决和客户满意度提高。

2.研究方法

本研究采用了问卷调查、访谈和文献研究等多种研究方法，以全面了解工商银行数据中心问题管理流程的现状和问题。

3.研究进展

在研究的初期，本研究对工商银行数据中心问题管理流程进行了详细的调研和分析。通过问卷调查和访谈，我们了解到目前数据中心存在的问题主要有以下几个方面：问题处理流程不清晰、效率低下；沟通不畅、信息传递不及时；对问题责任不明确、难以追责等。

在分析了问题所在后，本研究提出了三个改进建议：优化问题处理流程、加强部门间沟通、明确问题责任人。在这三个建议中，前两个建议能直接把握现有问题所在而第三个则是一种贯穿全过程、意义最为重大的责任分配问题。我们将持续积极开展下一步研究工作，以便为银行更好服务客户提供反馈和整改建议。

4.研究成果和展望

本研究的结果有助于银行了解自身的问题管理情况，以及如何进行再造。我们还将根据研究结果进一步设计相关的技术和流程，并建议银行进行实际应用，以验证效果并进行优化。最终，我们期待能够为工商银行的数据中心问题管理流程提出更好的建议，并为提升银行客户服务水平做出贡献。