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2024年邮政信息网运维知识笔试历年真题荟萃含答案

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答案解析附后

卷I

一.参考题库(共25题)

1.问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。

2.风险等级的评估主要依据是该变更操作可预见产生的风险后果，因不严格遵守操作规程而可能产生的风险后果和不可预见的后果不作为风险等级的评估依据。

3.问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。

4.服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。

5.根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更操作分为3类，其