PC桌面项目运维方案.docxVIP

项目实施方案

客户名称：

签约日期：

项目名称：

XXX

XX年xx月xx日

xxx2013-2014年度桌面设备维护

xxx公司

xx年xx月xx日

桌面维护方案

原创力文档

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目录

第一部分：项目概要 2

1.项目背景 2

2.项目目标 2

3.项目服务范围 4

第二部分：项目人员配备 5

1.项目团队人员架构 5

2.项目成员工作职责 5

3.项目团队工作与运维体系 7

第三部分：项目资源配备 8

1.项目硬件资源需求 8

2.项目软件资源需求 8

第四部分：项目实施进度安排 9

1.项目服务进度表 9

2.项目服务实施内容 9

第五部分：项目预计成果展示 10

第六部分：项目服务管理计划 11

第七部分：附件 12

桌面维护方案

第一部分：项目概要

1.项目背景原创力文档

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2.项目目标

●提供专业维保服务

针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：

通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；

当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解

决系统故障，将故障影响降低到最小程度；

定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限

度的降低运维成本；

制定紧急应急措施，做好预防性维护；

●建立设备配置管理

加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安

全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。

●加强问题事件管理

问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，

直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问

桌面维护方案

题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理

流程的落实。

完善服务管理体系

完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有

效。

做好应急预案

应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急

预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。

3.项目服务范围

桌面维护方案

第二部分：项目人员配备

1.项目团队人员架构

项目团队由1名项目经理、1名项目副经理，5名驻场服务人员组成。

其架构如下图所示：

项目经理

项目经理

(1人)

项目副经理

(1人)

分院驻场

桌面服务工程师

(2人)

打印机服务器工程师

1人

桌面服务工程师2人

主院驻场3人

2.项目成员工作职责

●项目经理

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项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。

组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行

各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。

审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。

充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。

对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。

与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。

桌面维护方案

控制项目的风险确保项目有效执行。

●项目副经理

在项目经理不在现场情况下，代表项目经理处理有关事项。

负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项

目实施计划的执行负责。

对项目信息的及时准确沟通负责，确保项目计划和项目进度和质量能够准确

及时传递给用户、项目经理及项目组成员。