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S游乐园提升游客满意度的策略研究

摘要

游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是影响旅游景区游客量的关键要素之一。本文详细介绍了常州嬉戏谷旅游设施、服务、交通等方面游客满意度不高的现状及原因。对如何提高游客的景区满意度提出合理建议，如完善景区基础设施，提升工作人员的服务水平，合理布局环境卫生。

关键词：常州嬉戏谷游客满意度服务水平环境卫生布局交通

目录TOC\o1-3\h\z\u

一、嬉戏谷的游客满意度现状 4

（一）基础设施管理混乱 4

（二）园区服务水平有待加强 4

（三）环境管理布局不合理，园区交通管理存在短板 4

二、嬉戏谷游客满意度不高的原因分析 5

（一）整体规划不足 5

（二）工作人员服务水平有待加强 5

（三）难以有效收集游客意见 5

三、提升嬉戏谷游客满意度的策略 5

（一）进一步完善基础设施建设 5

（二）提升工作人员服务水平 6

（三）注重环境卫生布局，为游客提供更为便捷的停车环境 8

结语 9

参考文献 10

随着旅游业的不断发展，旅游作为一门新兴的学科不断被细化和深入。而游客满意度是衡量景区开发成功与否的重要标准之一。游客满意度的研究主要围绕在主题公园类景区游客满意度研究以及景区的游客满意度调查。

旅游目的地的发展成功与否，很大程度上取决于游客是否感到满意，游客满意度越高，旅游景区的发展前景越大，反之，则会逐渐走向衰落。对游客满意度的调查，不仅直接促进了旅游者的二次或者多次游玩，还会影响旅游者对旅游景区的形象宣传，进而间接影响旅游景区的潜在市场。因此，关于游客满意度的研究，对于以旅游业为重要经济来源的目的地的发展有着至关重要的作用。

游客满意度对于旅游景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义，但也有一定局限性。如游客满意度不一定能确保旅游景区盈利，因为影响企业利润的因素很多，例如市场竞争程度、游客需求程度等。对于嬉戏谷而言，虽然游客接待量大，但满意度不高，也不能给企业带来更多的收入和利润。着其中包括了多方面的原因。

作为全球首座动漫游戏主题公园，嬉戏谷将超前的数字娱乐和互动技术完美融合，开拓和引领了休闲旅游与网络信息娱乐时代的创新形式，呈现出一个神秘、未知、充满想象力和探索心理的奇幻世界。每年吸引大量游客，成为常州旅游的“必选之地”，与“常州恐龙园”、“淹城”形成常州旅游景区的三足鼎立之势。从下表中我们可以看到嬉戏谷每年的接待量都达百万。因而游客满意度的调查研究更能体现出必要性。

一、嬉戏谷的游客满意度现状

游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为反应。五年时间的运营，嬉戏谷通过线上线下相结合的调查方式，对不同层次的游客进行满意度调查。根据数据统计，景区在基础设施管理，园区服务水平和环境卫生方面都存在相应的问题。

（一）基础设施管理有待加强

前来嬉戏谷的游客对于基础设施条件基本满意，但是以下三个方面仍需提高：从景观设施来看，游客的满意程度较高，绝大部分的游客认为嬉戏谷的景观设施非常好或较好。其中令游客觉得不满意的原因主要是布局陈旧，破损处未及时修护，夜公园时灯光较暗。从游乐设施方面来看，游客的满意度较低，部分游客对嬉戏谷的游乐设施感到不满意，主要原因游乐设施陈旧，种类较少，排队时间较长。从餐饮条件来看，游客对园内的餐饮条件比较满意，餐厅位置较好，菜品丰富，但在用餐环境和服务人员态度上应该改善，且应适当降低餐厅的价格。总的来说，游客对嬉戏谷基础设施的满意度较高，但在某些方面仍需要改进。

（二）园区服务水平有待提高

据调查了解，提出服务不满意的游客，其主要原因是部分服务人员个人素质较低、服务态度不佳，缺乏服务的积极主动性。部分设备和二次消费服务点的人员较少，不能充分满足游客自身需求。

（三）环境管理布局不合理，交通管理存在短板

大部分游客觉得嬉戏谷厕所卫生较好，环境整洁干净无异味，且提供免费手纸。但在垃圾箱的分布方面应该加以控制。比如很多游客提出，前来嬉戏谷游玩的游客通常会在景区内停留一整天，会携带一定的食品、饮料等。但嬉戏谷的垃圾箱的分布较少，有些自觉的游客会将食品垃圾随身携带，到了就近的垃圾箱再丢弃，但也有一些不自觉的游客由于周边没有垃圾箱而随手丢弃垃圾，对园区的整体环境和卫生带来了很大的负面影响。停车地距离中心景区较远且公共交通不便，旺季旅游时停车位较少，许多游客反映嬉戏谷游玩了一天以后，本身就很累，出了嬉戏谷后还要走很长的一段路程才能到达停车场，故园区的交通管理存在非常大的短板。

二、嬉戏谷游客满意度不高的原因分析

游客满意度不高的现状，原因分析如下：

（一）整体规划不足

嬉戏谷的