旅游景区概述.pptVIP

三、旅游景区的发展趋势1旅游景区标准体系更加系统、完善。2旅游景区功能结构更加个性、丰富。3旅游景区经营模式更加灵活、多样。4旅游景区资本结构更加多元、合理。5旅游景区文化内涵呈现出更多特色和差异性。6旅游景区营销手段更加时尚、新颖。7旅游景区发展规模更加跨界、融合。8旅游景区资源保护更加规范、具体。9旅游景区品牌塑得到更多重视、推动。第31页，课件共67页，创作于2023年2月三、旅游景区的发展趋势更多营销手段多元化（建设网络虚拟旅游景区）关注生态旅游景区建设关注智慧旅游景区建设旅游景区全域化第32页，课件共67页，创作于2023年2月三、旅游景区的发展趋势第33页，课件共67页，创作于2023年2月过渡页**旅游景区服务与管理的内容旅游景区服务的内容旅游景区管理的内容第三节第34页，课件共67页，创作于2023年2月一、旅游景区服务的内容旅游景区服务的特点无形性、不可贮存性、生产和消费的同时性、不可转移性等一些服务产品具有的最基本的特性。服务内容多的多样性、复杂性与综合性；服务对象的流动性；对环境和设施的依赖性；服务设施的费排他性第35页，课件共67页，创作于2023年2月一、旅游景区服务的内容旅游景区服务的内容景区服务基本内容可概括为游览服务、接待服务、营销服务、安全服务等。游览服务是景区的根本目的所在，是旅游活动开展的原动力；接待服务包括车辆停放、售票服务、入口接待服务、咨询服务、解说服务、商业服务等；营销服务是为旅游者提供满意的产品；安全服务是确保一切旅游设施性能良好、安全可靠，维护景区治安，保证游客生命财产安全。第36页，课件共67页，创作于2023年2月一、旅游景区服务的内容旅游景区服务的内容第37页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容旅游景区主体管理旅游景区客体的管理经营活动的管理第38页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容旅游景区主体管理制定完善的员工管理制度旅游景区人力资源的配置、管理与培训建立旅游服务质量管理及监督体系第39页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容旅游景区客体的管理对游客的管理正确引导游客行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务型管理与控制性管理相结合第40页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容旅游景区客体的管理对当地居民的管理：处理好游客与当地居民的关系处理好管理者与当地居民的关系处理好路利益分配的关系第41页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容旅游景区客体的管理旅游景区环境管理：制定环境保护规划；制定环境保护的政策和法规；增加员工和当地居民环保意识和教育力度；处理好环境压力与社会经济之间的关系第42页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容经营活动的管理1、经营管理2、安全管理第43页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容经营活动的管理1、经营管理制定经营管理的政策法规；协调经营者的利益关系；规范经营者行为；建立经营监督机制第44页，课件共67页，创作于2023年2月二、旅游景区管理的内容经营活动的管理2、安全管理建立旅游景区安全保障体系培训各类旅游安全员依法进行安全事故处理等第45页，课件共67页，创作于2023年2月过渡页**旅游景区服务与管理的方法旅游景区管理的一般方法旅游景区标准化管理第四节第46页，课件共67页，创作于2023年2月1.4.1旅游景区管理的一般方法一、行政方法二、经济方法三、法律方法第47页，课件共67页，创作于2023年2月LOGO*关于旅游景区概述第1页，课件共67页，创作于2023年2月目录页*旅游景区基本类型1旅游景区的发展2旅游景区服务与管理的内容3旅游景区服务与管理的方法4第2页，课件共67页，创作于2023年2月过渡页**旅游景区基本类型旅游景区的定义旅游景区的特征旅游景区的类型第一节第3页，课件共67页，创作于2023年2月一、旅游景区定义旅游地？旅游景区？旅游景点？第4页，课件共67页，创作于2023年2月一、旅游景区定义保继刚定义：旅游景区（touristattraction）应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体