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工作总结怎么写才好【范文5篇】

1.工作总结范文篇一

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一

样都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍常常成为困扰管

理者的困难。而对于我们来说讲，做一位营业员容易，要做一位优秀

的营业员就难了。

一、耐心细致。

工作看似简单简单，实则不然。比如xx员每一天都要核对衣

物数量、数量和品种以及提示存款时间和金额等。任何一个环节的忽视

和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的

小事，电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只

有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享遭到更优质的服务，从而为

双方建立互信平台营建一个和谐的氛围。

二、声音甜蜜声音甜蜜是做好工作的辅助条件。

做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特别的作用，

甜蜜的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上

工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自

赏，而是为了提示自我――如果不能保证自我的声音悦耳动听，那至少

要做到甜蜜柔和。甜蜜的声音会让客户情绪舒畅，感觉是在一种暖和如

家的氛围里，享受真诚的服务。

三、宽容平和“宽容比谅解更重要”。

在某些时候，我们常常会遭到客户或xx的指责和质问，对此，

我们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将

心比心、换位摸索的话，就会明白他人的不满也在情理当中。如果我们

抱着谅解的高姿势，以为自我是在包容对方的过错，久而久之，就会构

成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的密切关系。

四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系

是顾客关系和同志关系。

酒店是一个复杂多变的环境，我们应对的是层次不一样、素

养程度不一样、人本身性情也存在很大差异的人群，由于服务行业职业

的需要，即便遇到误解事实、情绪激动、乃至叱骂的顾客，我们也要全

身心肠投入，连续冷静平和、知道的心态，并帮忙解决问题，以保护良

好的关系。这也无疑会使xx的工作压力增加。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往

地付出真心、恳切和仔细……的路会越走越宽、越走越远！

2.工作总结范文篇二

进入___短短几个月的时间，我就已经被___的企业文化和人

文精神所深深吸引，在门店工作期间，本人一直工作积极肯干，吃苦刻

苦，力让自己各方面表现比较优秀，我很感谢公司和领导对我的信任，

将我调到采购如此重要的岗位上，虽然只有短短几天的时间，是知道

了许多道理，也积存了一些过去从来没有的体会，同时也明白了采购和

优秀采购之间的分别和差距，了解到一个采购所具有的最基本素养就是

要在具有良好的职业道德基础上，要保持对企业的虔诚；不带个人偏见，

在推敲全部因素的基础上，从提供价值的供应商处采购；坚持以诚信作

为工作和行动的基础。现将自己几个月来的工作情形总结以下：

一、目标

公司有大的目标，有详细的计划。作为我自己也要有目标和

计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公

司大的发展。

二、先做人后做事

子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆

具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告知我们要

做什么样的人。指导思想都不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是

为了建立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承当责任，有团队精神，

善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。

三、态度决定命

情绪是心态的调解器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待

工作。培养自己好的习惯，形成好的性情，从而改变命运。

四、对采购工作深有感触

孔子曾说：“吾日三省吾身”。一个人只有认识到了自己的

不足，才能不断进步。几个月来我不断对自己进行深入的反思，及其是

现在在采购这一职位上，我知道自己需要学的还有很多很多，由于一个

优秀的采购必须具有较强的沟通和谐能力和采购体会，也必须不断积存

积存丰富采购体会，我会坚信“活到老、学到老”的信念，掌控大好时

光，力提高自身素养，丰富自身内涵，在今后的