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物业客服年终工作总结集合15篇

物业客服年终工作总结1

时间总是在不知不觉、忙忙碌碌中悄悄l流逝，我们甚至还没来得及感受

一下，转眼即将迎来新的一年，这一年对我来说是即短暂又漫长的一年。短暂

的是不等我熟练掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已经飞逝；漫长的是

要成为一名优秀的客服工作人员今后的路必定很漫长。回顾当初应聘公司客服

岗位的事就像发生在昨天一样；历历在目，如今在领导的关怀鼓舞下我正式成

为了新城物业的一名客服人员。

很多人可能不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接

下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客

服人员，需具备相关专业知识，熟练地掌握的工作技巧，一定要有高度的自觉

性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并

不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会

到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚

步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困

难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇

到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得新城花苑房屋交

付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续

加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付

的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的

协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感

觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的

接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，

为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导

对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所

谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到

位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与

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否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不

单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，

我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保

持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓

励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的

工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极

改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话

礼仪等礼仪工作也逐步完善；

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，

甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深

刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个

标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只

有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完

成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作方案是我自己做的第

一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；

接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会

认真负责的去对待，尽我所能的把每一项工作做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接

待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习OP、

coreldraw软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对对工作耐心度，更加注重细节，加强

工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，

跟上公司前进的步伐。

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很幸运我可以加入可爱而优秀的团队，新城的文化理念，管家部的工作氛

围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；