酒店前厅经理述职报告前厅部经理述职报告写.docVIP

尊敬的公司领导和各位同事：

我是贵公司的前厅经理，在过去的一年里，我所负责的前厅部门取得了较为不俗的成绩，现在我向大家提交我个人的述职报告，希望能与大家分享这一年来的心路历程和工作成果。

一、工作情况：

作为酒店前厅部门的负责人，我懂得职责所在，经过一年的努力，我们前厅部门取得了以下成绩：

提升了前厅的服务质量：在过去一年里，前厅部门针对服务质量进行了全面的检测和整改工作，制定了一套全新的服务标准和服务流程，通过员工的培训教育和自身改进措施，使服务质量得到了显著提升，顾客满意度得到了有效提高。

优化了前厅的管理流程：我们前厅部门不断优化管理流程，通过制定标准化工作流程、完善绩效考核机制、合理配置人员等措施，有效提高了行政管理效率，使客房处理时间明显缩短，提高了部门效益。同时还针对部门内部管理层面进行优化，规范人员行为，营造和谐稳定的工作氛围。

不断推陈出新，创新工作亮点：我们前厅部门在酒店行业内不断有新的探索和尝试，拓展了接待客人的活动，如组织“新注册客人月会”、“感谢客人节”等活动，营造出浓郁的人情味和家庭式的服务氛围,也为酒店争取了许多客户的好感。

二、工作思路：

作为一名前厅经理，我始终秉持着“服务至上、管理为先”的核心理念，勇于拓展增收空间，通过营销手段和提升服务水平，为企业的财务效益贡献经营利润，下面我主要从以下几点阐述我个人的工作思路：

强化顾客服务体验：我认为，为顾客提供良好的服务体验就是企业的经营宗旨之一，要加强服务质量意识和服务态度，对员工进行培训教育和人性化管理，让员工爱岗敬业、善待客人、体现服务的人文关怀，从而提升前厅服务水平，增加顾客粘度。

创新服务手段和提高服务水准：我们前厅部门重新调整了服务标准和流程，并开展服务技能竞赛等活动，创新服务方式，不断提升前厅服务水准，力争满足顾客多元化需求。

3、整合资源，相互协调：针对部门整体管理标准化的问题，我们前厅部门大力推行标准化管理经验，着眼于优化各个环节，进行无差错的管理，做到全员参与，全流程管理。

三、年度工作计划

为了进一步提高前厅服务质量和管理水平，我们前厅部门将在未来一年内取得以下工作成果：

细化服务标准和流程：在新的一年里，我们将进一步细化服务标准和流程，整合资源，协调工作，让酒店整体服务水平有所提高。

加强员工培训和管理：加强员工管理，制定更加详细的行业培训计划，提高员工职业素养和服务技能，培养员工的服务意识和管理意识，让员工成为酒店的技能翘楚。

新活动举办：在未来的一年中，我们将拓展前厅活动范围，组织更加丰富的活动和服务内容，做到专业服务团队、专业标准化管理，促进酒店经营营收稳步增长。

四、总结：

在过去一年来，我所领导的前厅部门，通过精细化管理、规范化服务和标准化流程，成功实现了服务质量的提升。未来，我们将继续恪守企业管理理念，提高服务质量，加强员工培训，促进销售增长，带领公司前厅部门提升行业地位，确保公司业务的成功发展。

谢谢大家的聆听。