爱卫会办公室主任述职报告.docVIP

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是爱卫会办公室主任，在过去的一年里，我和全体办公室同事共同努力，全面推进了爱卫会的各项工作。现在，我将向大家汇报办公室的工作情况和业绩。

一、工作总结

在过去的一年中，办公室共计接待来访人数几乎达到了10000人次，平均每天接待量超过40位。我们通过制定详细的来访接待制度和方案，确保每位来访者得到的热情服务和周到照顾，同时积极引导来访者参与爱卫会组织的各项志愿活动，并向他们广泛宣传爱卫会的宗旨和理念。

为了提高办公室的工作效率，我们对各项工作流程进行了全面梳理和优化，制定了更加精细化和规范的制度和流程，并通过引进专业的信息化管理系统，实现了对各项工作的全面监控和及时通报，以确保各项工作能够如期完成。

同时，我们充分发挥办公室作为公司对外窗口的重要角色，积极组织各类品牌推广活动，并在社交媒体上开展热点话题讨论和互动，不断提升爱卫会的知名度和影响力，并与各类媒体建立了良好的合作关系。

二、主要业绩

接待来访人数明显增加：在过去的一年中，我们共计接待来访人数近10000人次，比上年同期增加了15%以上，接待效率和服务质量均得到了较大提升。

业务处理效率明显提高：引进信息化管理系统后，各项工作流程得到了全面优化和标准化，各项数据实时传递和共享，各项工作得到了更加及时和准确的处理，人均工作效率提高了30%以上。

品牌推广效果显著提升：我们围绕“口腔健康，关注健康”这一品牌主张，开展了一系列精彩纷呈的品牌推广活动和互动，内容涵盖动态问答、文章讨论、明星问询等，活动效果十分显著，社交媒体关注量大幅提高，市场影响逐步扩大。

三、存在的问题和不足

接待来访者的专业知识欠缺较大：由于大部分来访者是普通群众，缺少相关专业知识，故对于提问或者需要做出解答的问题需要提前安排工作人员进行答复和补充。

工作流程繁琐和复杂：虽然引进信息化管理系统提高了各项工作的可监督性和自动化程度，但是在整个工作流程中，存在某些安排和人员使用方法不够规范和标准化等问题。

品牌曝露程度仍有待提高：虽然我们开展了一系列精彩纷呈的品牌推广活动和互动，但是很多人仍然对我们的品牌理念和宗旨不够理解，未能产生足够的品牌认知和话题热点。

四、改进和优化方案

建立专门的“来访者服务专员”岗位：专门安排人员，加强相应的培训，提高人员的业务素质，使他们能够更加准确、友好和专业地接待各类来访者。

进一步优化工作流程：继续进行各项工作流程的优化，减少流程繁琐、统一规范操作，明确各流程的时间期限和联系人，提高工作效率和工作质量。

丰富品牌推广内容：丰富品牌推广内容，采取新的推广方式，开展互动问答，推出组织内部互动等活动，提高品牌曝光率和热度，让更多的人越来越了解爱卫会。

过去的一年的工作，我们依然还存在不足和需要改进的地方，各项工作还有巨大发展空间，我们应该更有迎难而上的担当，不断总结经验与教训，扎实做好每一项工作，为不久的将来的完善爱卫会全面推进工作奠定坚实基础。