信访工作述职报告.docVIP

尊敬的领导：

我是某某单位的信访工作人员，感谢您给予我机会撰写此份述职报告，我将认真汇报过去一年来我的工作情况。

一、岗位职责

我作为一名信访工作人员，主要负责接受来自社会各界的来信来访，研究调查解决有关问题。我的职责不仅是倾听、协调、处理，还需要做好信息收集、发送反馈、督办跟踪等方面的工作。

二、工作进展

组织工作流程的优化

为提高工作效率，我们去年专门成立了信访工作小组，由我来主持。我根据部门实际情况，构建了一套相对完整、覆盖全面的工作流程，实现了信访工作组织化、流程化的管理。同时，我还利用云平台开发了一个支持多用户协同操作和数据交换的信访工作管理系统，以便更好地记录和跟踪每个信访事件的办理情况。

积极处理信访问题

我们部门成立后，我主要负责了135起信访事件的处理工作。因为做得基本可靠和及时，有近70%以上的信访事件被成功处理。值得一提的是，其中有一起关于某地产商损害农民利益的信访事件，我们组凭借着各项工作的配合和努力，在调查之后取得了良好的结果，得到了信访者的认可和表扬，影响了当地的舆论。

建立信赖的信访渠道

我和同事们在工作中努力同信访者建立起信任的关系，以便加强了解和沟通。我们采用了一些新的方式，比如邀请市政协、人大代表等来我们单位反馈社情民意，将信访的解决和境遇与上级政府及相关部门进行了积极快速的对接。在这方面，我们也收到了不少的好评。信访者也常常把我们当成“亲人”来信，我们的信访工作初步地在从冷漠到热情的转变中。

三、存在的问题和改进方案

工作管理体制不合理

信访工作组织化一方面帮助了我们部门的高效工作，另一方面，也带来了一些问题。目前信访工作仍主要由我和另外两名同事负责，我们的处理压力较大，常常出现人手不足的情况。因此，我们尝试从行政上建立一个更加高效合理的工作管理体制，增加新的人才，加强内部协作，拓宽工作思路，通过制度优化提高工作效能。

工作质量有波动

我们工作还有一些小问题，比如有时候处理过程中会出现一些小差错，信访者对此会有不满意的情况。我想针对这些问题，我和同事们要检查自己处理流程中的漏洞和错误，尽量做到以身作则，提高自己的工作效率和准确率，做到把每个信访问题处理好，让信访者满意。

四、工作心得与收获

在我工作一年的时间里，我真切地感受到了做好信访工作的重要性与难度。有时候这些信访问题很难通过一试而就轻易地解决，这需要我们在平时的工作中多下功夫，提升自己的汇报效率和解决问题的能力。不过，我还发现信访工作最重要的是要找到ct带领大家成功。在此，请领导放心，我会在以后的工作中再接再厉，不断提高自己的能力，做好信访工作，做到让人民群众满意！