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客户分析方案
•客户基础信息分析
•客户价值分析
目录•客户需求与行为分析
Contents•客户细分与定位
•客户关系管理策略
•客户分析工具与方法
01客户基础信息分析
客户基本信息
姓名性别年龄职业
了解客户的性别，有助了解客户的年龄段，有了解客户的职业，有助
记录客户的全名，以便
于更好地理解客户需求助于分析其消费能力和于分析其收入水平和消
称呼和识别。
和偏好。需求特点。费习惯。
客户行为信息
01020304
购买频率购买偏好消费金额反馈意见
记录客户购买产品的频率，反了解客户对产品的偏好，有助统计客户在一定时间内的消费收集客户对产品的评价和反馈，
映客户的忠诚度和消费习惯。于推荐和营销相关产品。总额，反映其购买力和消费水有助于改进产品和服务质量。
平。
客户接触信息
联系方式邮件和短信记录
记录客户的联系方式，以便于记录与客户往来的邮件和短信
沟通和联系。内容，有助于了解客户需求和
反馈。
社交媒体信息客服记录
了解客户在社交媒体上的活跃记录客户与客服的交流记录，
情况和关注点，有助于精准营销。
有助于了解客户问题和需求。
02客户价值分析
客户消费价值
消费能力分析
评估客户的购买力，包括其收入、
职业、地理位置等因素，以了
其消费水平。
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