2021年高级客服管理员专项测试题有答案.docVIP

2021年高级客服管理员专项测试题有答案.doc

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2021年高级客服管理员专项测试题有答案

单选题（总共100题）

1.客户投诉最根本原因是()(1分)

A、商品和服务不满意

B、服务不满意

C、商品不满意

D、价格不满意

答案：A

解析：?暂无解析

2.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可采取的有效措施之一是进行市场调研,收集客户信息。()(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

解析：?暂无解析

3.客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循的原则描述有误的是()(1分)

A、由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B、由近到远,先问候距离稍近的,再问候距离远的。

C、先男士后女士

D、统一问候。如“大家好。”“

该用户很懒，什么也没介绍

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