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《全文：上海市物业管理相关条例》
全文：上海市物业管理相关条例
第一章总则
第一条：为了加强对物业管理的监督和管理，维护业主和居民的合法权益，促进社区的和谐发展，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条：本条例适用于上海市范围内的物业管理活动。
第三条：物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护业主和居民的合法权益，维护社区的良好秩序。
第二章物业管理机构
第四条：物业管理机构是指依法设立的从事物业管理活动的组织，包括物业服务企业、物业管理委员会等。
第五条：物业管理机构应具备相应的资质和人员配备，依法履行物业管理职责，提供高质量的物业服务。
第六条：物业管理机构应建立健全管理制度，明确责任分工，加强内部管理，提高服务质量。
第三章物业服务
第七条：物业服务包括但不限于以下内容：
1.日常维修和保洁；
2.环境卫生和绿化管理；
3.安全管理和防火措施；
4.公共设施的维护和管理；
5.公共秩序的维护和管理。
第八条：物业服务应按照合同约定提供，并确保服务的及时、有效。
第九条：物业服务企业应建立投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉，并向业主和居民公开投诉处理结果。
第四章物业费用
第十条：物业费用是指业主按照合同约定应支付的费用，用于覆盖物业服务的成本。
第十一条：物业费用的征收应当依法合规，合理合法，不得擅自提高费用标准。
第十二条：物业费用的使用应当公开透明，用于物业管理和服务的支出。
第五章物业安全
第十三条：物业管理机构应加强物业安全管理，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
第十四条：物业管理机构应制定应急预案，做好应急救援工作，保障居民的人身和财产安全。
第十五条：业主和居民应配合物业管理机构的安全管理工作，不得妨碍物业安全。
第六章法律责任
第十六条：对违反本条例的物业管理机构，相关部门应依法进行处罚，并追究法律责任。
第十七条：对损害他人合法权益的行为，受害人可以依法向法院提起诉讼，维护自己的权益。
第十八条：对于不履行物业管理职责、未提供合格物业服务的行为，业主和居民有权要求物业管理机构承担相应的赔偿责任。
第七章附则
第十九条：本条例自发布之日起生效。
第二十条：本条例由上海市人民政府负责解释。
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