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医院晨间接待行为规范

晨间接待时间

医院晨间接待时间为每天早上7点至9点。在这个时间段内，所有接待台和相关服务设施应恢复正常运营。

接待流程

1.晨间接待人员应准时到岗，在接待台迎接患者和访客。接待人员应穿戴整齐，工作证明应佩戴明显。

2.当患者和访客到达接待台时，接待人员应主动问候，并询问其需求。如需帮助，应尽力提供相关信息和指引。

3.对于特殊情况和急诊病患，接待人员应迅速联系相关医务人员并提供必要的协助。

4.在接待过程中，接待人员应保持友善和耐心的态度，尽量回答患者和访客的问题，解决他们的疑虑。

服务要求

1.接待人员应保持良好的职业素养和礼貌待人态度，不得对患者和访客进行歧视或恶意对待。

2.接待人员应熟悉医院的布局和各科室位置，并能提供准确的导引。

3.对于有特殊需求、行动不便或视力障碍的患者和访客，接待人员应主动提供协助，并确保其安全和顺利的前往目的地。

4.在遇到患者和访客的投诉或不满时，接待人员应耐心听取并及时处理，尽力解决问题，确保其满意。

接待设施维护

1.晨间接待台应保持整洁有序，不得存放杂物。

2.接待人员应保持工作区域的清洁，并定期消毒，确保环境卫生。

3.晨间接待台的相关设备和工具应保持正常运作，如有损坏或故障，应及时报修或更换。

总结

本医院晨间接待行为规范是为了优化晨间接待服务，提升患者和访客的体验而制定的。希望所有接待人员能严格遵守规范，做好接待工作，给予患者和访客温暖的关怀和准确的指引。