DJG331081_T 121-2021 民生药事服务站建设与运行规范.docxVIP

ICS?03.160

CCS?A?90

DJG331081

温?岭?市?地?方?技?术?性?规?范

DJG331081/T?121-2021

民生药事服务站建设与运行规范

2021-05-12?发布 2021-06-12?实施

温岭市市场监督管理局 发布

DJG331081/T?121-2021

前 言

本文件按照?GB/T?1.1—2020《标准化工作导则第?1?部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件由温岭市市场监督管理局提出和归口。

本文件起草单位：温岭市市场监督管理局、温岭市药学会、瑞人堂医药集团股份有限公司。

本文件主要起草人：金敏、陈会弼、朱钰泓、许玄愈、陈才铭、王晓旻。

本文件为首次发布。

I

DJG331081/T?121-2021

民生药事服务站建设与运行规范

1??范围

本文件规定了民生药事服务站建设要求、运行规范、动态管理、服务监督与评价等内容。

本文件适用于温岭市行政区域内民生药事服务站的建设、运行和管理。

2??引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3??术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

民生药事服务站

以零售药店为主体，在其经营场所内设置为公众提供健康管理、药事指导、中药代工、科普

宣传等公益性服务的站点。

4??星级评定

星级的评定根据民生药事服务站的经营规模、人员配备、服务项目、服务活跃度等因素从高

到低依次划分为五星级、四星级、三星级。

5??建设要求

5.1?总则

民生药事服务站遵循以人为本、政府引导、社会参与的原则，提供公开、平等、就近的服务。

5.2?资质要求

各星级民生药事服务站必须具备药品（含医疗器械，下同）零售经营许可基本要求，以及开

展各项服务所具备的资质条件。

5.3?经营质量信用要求

各星级民生药事服务站必须规范开展药品经营行为和各项药事服务。无以药事服务名义，开

展非法诊疗、变相推销等违法违规行为。2年内无曾因药品问题受过行政处罚或者刑事处罚（免于

处罚的除外）。

5.4?硬件要求

5.4.1?各星级民生药事服务站须有与药事服务相适应的设施设备。

5.4.2?各星级民生药事服务站专门的药事服务区域面积要符合表1要求。

1

星级

面积

㎡

区块划分

五星级标准

≥60

药事指导区、服务操作区、科普宣专区（设有至少

容纳20人的培训专区）等。

四星级标准

≥30

药事指导（操作）区、科普宣专区等

三星级标准

≥8

星级

药师

人数

执业药师

人数

五星级标准

≥6

≥3

四星级标准

≥4

≥2

三星级标准

≥2

≥1

星级

项目数量

个

五星级标准

≥18

四星级标准

≥15

三星级标准

≥10

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表?1??各星级民生药事服务站面积要求

表?1??各星级民生药事服务站面积要求

5.5??人员要求

5.5.2?各星级民生药事服务站的人员须符合表2规定。

表?2

表?2??各星级民生药事服务站人员规定

5.6?制度要求

内容、服务时间段、服务频次、收费情况、特别提示等。相关内容在店内公开。

5.7?标识要求

各星级民生药事服务站营业场所内外醒目位置已设置统一“药事服务站”标识（见附录A、附

录B）。药事服务站各功能区有易于识别。药师服务相关的管理制度、服务项目、注意事项、人员

情况等均应在店内显著位置公示。

5.8?服务项目种类要求

各星级民生药事服务站服务项目及必备项目见附录C。

5.9?服务项目数量要求

5.9.1?各星级民生药事服务站须具有较强的药事服务能力。

5.9.2?各星级民生药事服务站的服务项目数量须符合表3规定。

表?3??各星级民生药事服务站项目数量规定

表?3??各星级民生药事服务站项目数量规定

5.10??服务活跃度要求

5.10.2?各星级民生药事服务站的服务频次须符合表4规定。

2

星级

月均服务

人次

五星级标准

≥300

四星级标准

≥150

三星级标准

≥60

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表?4??

表?4??各星级民生药事服务站服务频次规定

6.1?程序要求

各星级民生药事服务站应执行服务操作规程和质量标准。药师着装统一，佩戴胸卡，接待主

动热情，文明礼貌。为顾客提供民生药事服务，应按6.2-6.23运行规范操作，并注意保护消费者

隐私。

6.2?用药用械指导

正确介绍顾客所购药品（医疗器械、下同）的性能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、

配伍禁忌、注意事项等内容，并提醒顾客用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出赴医院就

诊的建议；主动了解顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及

用药指导。

6.3?医药书刊查阅

6.3.1?提供医药书刊纸质资源或数字资源，为顾客提供查阅服务。

6.3.2?纸质资源：配备相关医药学参考书和工具书（包